Programmatic SEO
FAQ no perfil do Google - as perguntas que encurtam o caminho até a ligação
O FAQ no perfil do Google deve tirar a incerteza do cliente. Se alguém não sabe se precisa de reserva, quanto tempo o serviço leva, se vocês atendem a domicílio ou como se preparar, muitas vezes nem liga. Um bom FAQ responde antes de o telefone tocar.
Para quem é
negócios locais de serviços que recebem as mesmas perguntas antes do primeiro contato
O problema de negócio
Respostas em falta criam atrito. O cliente compara algumas empresas e escolhe a que explica suas regras mais rápido. Um FAQ vazio é um sinal de confiança simples e desperdiçado.
Exemplo prático
O FAQ de um restaurante pode cobrir reservas, cardápio infantil, alergênicos e estacionamento. O de um consultório pode cobrir a primeira consulta, a duração, o pagamento e os documentos necessários.
O que preparar
Comece pelas perguntas que você realmente escuta. Não invente FAQ para SEO. Anote as últimas cinco perguntas do telefone, do Messenger ou do e-mail e transforme-as em respostas curtas.
As respostas devem ser concretas e seguras. Se o preço depende do escopo, diga do que depende. Se os horários dependem da agenda, diga ao cliente como conferir.
O FAQ deve filtrar as consultas fora do perfil. Se você não atende determinado bairro, não recebe sem agendamento ou não oferece certo serviço, diga com clareza.
Não use o FAQ para venda agressiva. É uma seção de confiança. O cliente deve sentir que a empresa fala claro e não esconde o básico.
- Reúna perguntas de conversas reais com clientes.
- Responda curto, mas concreto.
- Cubra reserva, tempo, preço e preparação.
- Não prometa coisas que dependem do Google ou de terceiros.
- Atualize o FAQ sempre que a oferta mudar.
FAQ
Com quantas perguntas devo começar?
Cinco a oito boas perguntas bastam. Menos respostas concretas vencem uma dúzia de respostas vazias.
O FAQ pode incluir preços?
Sim, se os preços forem orientativos ou estáveis. Você também pode explicar do que o orçamento depende.
O FAQ substitui a lista de serviços?
Não. O FAQ complementa a descrição e os serviços, mas não deve ser o único lugar com informação sobre a oferta.
Guias relacionados
Glossário
Prepare um pacote para o seu perfil
Informe os dados públicos da sua empresa e receba descrição, serviços, FAQ, postagens e um guia de implementação. Sem login no Google.
Verificar perfil