ProfileForBusiness Glossary
O que é respostas às avaliações?
Respostas às avaliações são as reações públicas da empresa às notas dos clientes na ficha do Google. Mostram a cultura de atendimento além das estrelas.
Por que isso importa
O futuro cliente lê as avaliações e também as respostas. Uma reação calma e concreta à crítica convence mais do que dez elogios.
Como usar na prática
- Responda a todas as avaliações, também às positivas.
- Responda às críticas com fatos, sem emoção.
- Agradeça e acrescente um detalhe concreto do serviço.
- Nunca exponha dados do cliente na resposta.
O ProfileForBusiness sugere tom e estrutura de resposta coerentes com o restante do conteúdo da sua ficha.
Definições curtas que ajudam a preparar um Perfil da Empresa no Google melhor, sem agência.
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