Så får du Google-recensioner utan att bryta reglerna

Maciej Stolarski, 27 juli 2026

Alla artiklar

Recensioner i en Google företagsprofil gör två saker samtidigt. De övertygar den som ser ditt företag för första gången, och de påverkar om Google alls visar dig i lokala resultat. Därför lyder ägarens fråga inte 'lönar det sig' utan 'hur frågar jag utan att råka illa ut'.

Den här guiden visar vad som är tillåtet, vad som är förbjudet och hur en förfrågan som faktiskt fungerar ser ut. Materialet är oberoende av Google och beskriver plattformens offentligt publicerade regler tillsammans med praktik från arbete med företagsprofiler.

Innehåll

Vad Google förbjuder direkt

Innan du bygger en rutin är det bra att veta var gränsen går. Googles regler för användarinnehåll förbjuder bland annat:

  • att köpa recensioner och att byta recensioner mellan företag,
  • att erbjuda belöning för att lämna en, inklusive rabatt, presenter, utlottningar och gratis tillägg,
  • att recensera sitt eget företag eller be anställda recensera arbetsgivaren,
  • att sålla kunder före förfrågan, alltså att fråga om betyg först och skicka bara de nöjda till Google,
  • att samla recensioner samlat på en plats vid ett tillfälle, till exempel en surfplatta i receptionen som räcks till alla i tur och ordning,
  • innehåll utan koppling till kundens upplevelse av just den här platsen.

Följderna svider. Google kan ta bort enskilda recensioner, stoppa möjligheten att lägga till dem eller stänga av hela profilen. Att få tillbaka en avstängd profil tar tid och kräver dokument.

En praktisk regel att minnas: förfrågan får gå till alla kunder, och den får aldrig innehålla en förmån för att gå med på den.

Ögonblicket värt att fråga

Tidpunkten påverkar om någon skriver långt mer än formuleringen gör. Kunder skriver när resultatet av ditt arbete är färskt och synligt för dem.

Bra ögonblick:

  • direkt efter överlämning, när kunden ser resultatet och ofta säger att hon är nöjd ändå,
  • nästa morgon, om jobbet slutade på kvällen och kunden var trött,
  • efter första hela cykeln vid abonnemangstjänster, alltså efter första månaden med städning eller bokföring,
  • efter att en reklamation lösts, eftersom en kund vars problem åtgärdats ofta skriver en starkare recension än en där allt gick smidigt.

Dåliga ögonblick är väntetiden innan resultatet syns, betalningsdagen och varje kontakt där kunden fortfarande har ett öppet ärende.

I ett litet tjänsteföretag lönar det sig att sätta en fast punkt i rutinen, till exempel en förfrågan som skickas varje gång ett uppdrag stängs. Rutin slår ryck.

Kanaler och vad de ger

Svarsfrekvensen följer hur nära kanalen är telefonen där kunden redan är inloggad på ett Google-konto.

SMS eller meddelande. Högst svarsfrekvens i lokala tjänster, eftersom kunden trycker på länken direkt och skriver från telefonen. Det kräver samtycke till kontakt, så kontrollera vad kunden faktiskt godkänt.

Ett avslutande mejl. Fungerar där relationen redan är mejlbaserad, till exempel hos bokförare och byråer. Länken hör hemma på en synlig plats, inte i en sidfot under fakturan.

Att fråga personligen vid överlämning. Mest effektivt i salonger och kliniker, eftersom det har ansikte och ton. Det behöver ändå en länk direkt, för kunden går ut och glömmer.

Ett kort med QR-kod som ges till kunden. Fungerar som påminnelse, inte som huvudkanal. En hög med kort på disken ger oftast ingenting.

Profil och webbplats. En länk på kontaktsidan och i mejlsignaturen ger ett litet men jämnt flöde.

Undvik detta: en samlad utskick till hela databasen. En plötslig topp av recensioner på en dag är en signal som ofta slutar med att just de recensionerna filtreras bort av Googles system.

Så formulerar du förfrågan

Kort förfrågan, en fråga, ett tryck. En mall du kan kopiera och anpassa:

Hej, det här är Michael från teamet som lade ditt golv i går. Om arbetet håller är jag tacksam för en kort Google-recension, det tar en minut: [länk]. Behöver något åtgärdas, skriv direkt till mig så löser vi det.

Den versionen gör tre saker. Den påminner om sammanhanget, frågar utan belöning och ger en kanal för klagomål utan att stänga ute någon från Google.

Se upp med gränsen. 'Behöver något åtgärdas, skriv till mig' är i sin ordning, eftersom kunden fortfarande kan gå till Google. 'Betygsätt oss i den här enkäten först, sedan får de nöjda Google-länken' är sållning och bryter mot reglerna.

Att föreslå innehåll är tillåtet så länge du inte föreslår ett betyg. Du får skriva 'vill du skriva mer hjälper det att nämna vilken tjänst det gällde och hur det gick'. Du får inte skriva 'ge oss gärna fem stjärnor'.

Länken som kortar vägen

Varje extra tryck kostar recensioner. Google företagsprofil ger dig en färdig recensionslänk som öppnar betygsrutan direkt. Korta ner den och spara den på ett ställe så att hela teamet använder samma version.

Kontrollera tre saker innan den första förfrågan går ut:

  1. Länken öppnar recensionsrutan och inte en kartvy eller en lista med företag med liknande namn.
  2. Profilen är verifierad, eftersom en overifierad profil är svårare att hitta och lättare att förväxla.
  3. Företagsnamnet på profilen stämmer med det kunden känner igen från fakturan och skylten, så att ingen tvekar vid betyget.

Har du flera platser har varje plats sin egen länk. Att skicka en kund i en stad länken till en annan stads profil slutar med recension på fel ställe, eller ingen alls.

Hur många recensioner räcker

Det finns ingen gräns där du kan sluta. Det finns tre praktiska iakttagelser.

Färskhet väger. En profil med 40 recensioner där den senaste är två år gammal ser svagare ut än en profil med 18 recensioner från det senaste halvåret. Ett jämnt flöde slår en engångskampanj.

Fördelningen av betyg bygger trovärdighet. Bara femmor ser misstänkt ut för en läsare. Några fyror med konkreta skäl höjer tilliten till resten.

Innehåll väger tyngre än antal. En recension som nämner tjänsten och stadsdelen hjälper nästa kund att känna igen sin egen situation. En recension som säger 'rekommenderas' säger ingenting.

Ett rimligt mål för ett litet tjänsteföretag är några recensioner i månaden i jämn takt, inte trettio på en vecka.

Orättvisa recensioner

Förr eller senare dyker det upp en recension från någon som aldrig var kund, eller ett betyg för något utanför din kontroll. Ordningen:

  1. Svara lugnt och offentligt, eftersom nästa hundra läsare läser det svaret, inte recensenten. Hur det görs står i texten om att svara på Google-recensioner.
  2. Rapportera recensionen om den bryter mot reglerna, alltså svordomar, personuppgifter, reklam för konkurrenter eller en händelse som aldrig inträffade hos dig.
  3. Dokumentera ärendet med datum, innehåll och rapport. I en tvist eller en större våg av rapporter är den historiken värdefull.
  4. Be inte vänner om balanserande recensioner. Det är den kortaste vägen till att en hel grupp recensioner tas bort, med följder för profilen.

Att vara oense om ett betyg är i sig inte skäl för borttagning. Google tar bort recensioner som bryter mot reglerna, inte recensioner som är obekväma.

FAQ

Får jag be en kund om en Google-recension?

Ja. En vanlig förfrågan till en kund är tillåten. Det som är förbjudet är att erbjuda något i utbyte och att skicka bara nöjda kunder till Google.

Är rabatt för en recension tillåtet?

Nej. Rabatt, present, gratis tjänst eller lott i en utlottning är incitament som Googles regler förbjuder direkt. Recensioner som samlats så kan tas bort, med följder för profilen.

Får en anställd recensera företaget hen jobbar på?

Nej. Det är en intressekonflikt som beskrivs i plattformens regler. Det gäller även ägarens familj och personer knutna till företaget.

Vad gör jag om recensionerna plötsligt slutade komma?

Kontrollera om du skickade förfrågan samlat till en stor grupp på en gång, om profilen är avstängd och om länken pekar på rätt plats. Fungerar profilen, gå tillbaka till en jämn och långsammare takt.

Spelar det roll att svara på recensioner?

Ja, dubbelt. Läsaren ser att företaget reagerar, och du får chansen att förklara situationen under ett kritiskt betyg. Svara på alla betyg, inte bara de dåliga.

Relaterade ordboksbegrepp

Se även

Kontrollera profilen innan du börjar samla recensioner

Förfrågningar lönar sig när profilen är komplett och ser trovärdig ut. Den kostnadsfria kontrollen från ProfileForBusiness visar vad som är tomt eller inkonsekvent i din profil innan du skickar den första förfrågan till en kund.