Klient, ktorý nájde tvoju firmu v Mapách, sa pozerá na tri veci v tomto poradí: otváracie hodiny, hodnotenia a fotky. Profil s tromi fotkami zo stocku prehráva s tým, ktorý má dvadsať skutočných, aj keď sú hodnotenia rovnaké.
Tento text pokrýva šesť typov fotiek, ktoré potrebuješ, technické požiadavky, koľko fotiek stačí, prečo ich Google odstraňuje a čo nikdy nenahrávať.
Obsah
- Ktoré fotky vidí klient prvé
- Technické požiadavky
- Šesť typov fotiek, ktoré treba mať
- Koľko fotiek a ako často
- Fotky pridané klientmi
- Prečo Google odstraňuje fotky
- Čo nikdy nenahrávať
- Poradie fotiek - čo nastavuješ ty a čo rozhoduje Google
- Mobilné služby bez prevádzky
- Pätnásť minút s telefónom
- FAQ
Ktoré fotky vidí klient prvé
Na karte firmy vo výsledkoch a v Mapách Google ukazuje malý výber: titulnú fotku, logo a niekoľko záberov z galérie. Zvyšok je o jedno kliknutie ďalej, v záložke s fotkami, roztriedený do kategórií ako interiér, exteriér, tím a od klientov.
Praktický záver: prvý dojem robia dva súbory, logo a titulná fotka, a o návšteve rozhoduje galéria. Oba kroky si zaslúžia pozornosť, pretože vymenená titulná fotka nepomôže, keď za ňou sedia štyri rozmazané zábery z roku 2019.
Fotky v profile sú aj jedným zo signálov, že firemný profil niekto priebežne udržiava, namiesto toho aby ho po overení opustil.
Technické požiadavky
Google zverejňuje vlastné požiadavky na súbory a ich dodržanie zabráni odmietnutiu nahrávania:
| Parameter | Hodnota |
|---|---|
| Formát | JPG alebo PNG |
| Veľkosť súboru | od 10 KB do 5 MB |
| Minimálne rozlíšenie | 250 na 250 pixelov |
| Odporúčané rozlíšenie | 720 na 720 pixelov |
| Logo | štvorcový záber |
| Titulná fotka | vodorovný záber, 16 na 9 |
Tri veci stoja mimo požiadaviek a aj tak rozhodujú o výsledku: ostrosť, žiadne filtre a denné svetlo. Fotka z telefónu urobená o desiatej ráno pri okne prebije nočný záber s bleskom a nič nekostuje.
Šesť typov fotiek, ktoré treba mať
Logo. Štvorec na jednolitom podklade, bez rámov a bez adresy vpísanej do grafiky. Práve tento súbor sa zobrazuje pri tvojich odpovediach na recenzie a pri príspevkoch.
Titulná fotka. Jeden záber, ktorý má ukázať, čím firma je. Pre restauráciu sála v čase obeda, pre servis stanovisko so zdvihákom, pre ambulanciu čakárňa. Tento súbor má najviac práce.
Vchod z ulice. Fotka, po ktorej klient rozpozná dvere, keď stojí na chodníku, so štítom, číslom budovy a časťou okolia. Bez tohto záberu ľudia volajú s otázkou, kde presne ste.
Interiér. Tri až šesť záberov: čo klient vidí po vstupe, kde čaká a kde sa služba vykonáva. Prázdny priestor ráno vyzerá pokojnejšie ako tlačenica.
Tím pri práci. Tváre predávajú lokálne služby silnejšie než vybavenie. Potrebný je súhlas osôb, ktoré sú na zábere rozpoznateľné, a to súhlas daný pred publikovaním, nie po ňom.
Produkt alebo výsledok služby. Vlasy po strihaní, kuchyňa po rekonštrukcii, hotová torta. Zábery pred a po fungujú dobre, keď sú oba urobené na tom istom mieste a v tom istom svetle.
Šesť typov je minimum, ktoré opisuje firmu bez dier. Všetko nad tým je už rozdiel medzi kompletným profilom a profilom, ktorý sa chce prezerať.
Koľko fotiek a ako často
Dvadsať fotiek v galérii stačí malej firme v službách. Pre restauráciu, hotel alebo beauty salón je rozumný počet štyridsať a viac, pretože tam galéria zastupuje menu a cenník.
Rytmus váži viac než množstvo. Dve alebo tri nové fotky mesačne držia profil v stave 'udržiavaný', kým jednorazová sesia tridsiatich záberov a potom dva roky ticha vyzerá presne na to, čím je. Najjednoduchšie je previazať nahrávanie s tým, čo aj tak robíš: nová položka v zozname služieb, rekonštrukcia, nové vybavenie, sezónna zmena interiéru.
Mazaj aj staré zábery. Fotka sály spred dvoch rekonštrukcií škodí viac než jej absencia, pretože klient prichádza s iným obrazom v hlave, než aký na mieste uvidí.
Fotky pridané klientmi
Klienti pridávajú fotky sami a tie súbory z panelu nevymažeš. Môžeš ich len nahlásiť, keď porušujú pravidlá Google, napríklad keď ukazujú niečo bez súvislosti s firmou alebo obsahujú osobné údaje.
Častejšie to pracuje v tvoj prospech. Fotky od klientov sú dôkazom, že firma žije, a majú presne tú dôveryhodnosť, ktorá reklamným záberom chýba. Keď fotka od klienta ukáže reálny problém, povedzme neporiadok v čakárni, užitočnejšou reakciou je oprava a pridanie vlastnej aktuálnej fotky než nahlasovanie cudzej.
Ten istý mechanizmus platí pre recenzie: profil, v ktorom vidno pohyb od klientov, sa číta ako činný.
Prečo Google odstraňuje fotky
Päť dôvodov, ktoré v praxi zasahujú malé firmy:
- Obsah bez súvislosti s firmou. Fotky mesta, citáty na grafike, memy, rodinné fotky.
- Prekryvy a reklamná grafika. Telefónne číslo, webová adresa, cenník alebo slovo 'akcia' nalepené na fotku.
- Fotky z iných zdrojov. Zábery z katalógu výrobcu, zo stocku alebo zo stránky konkurencie. Google ich vie rozpoznať a držiteľ práv môže nahlásiť porušenie.
- Duplikáty. Tá istá fotka nahraná viackrát, aj vo viacerých profiloch tej istej firmy.
- Citlivý obsah. Podoba osôb bez súhlasu, registračné značky, dokumenty, osobné údaje viditeľné na obrazovke v pozadí.
Odstránenie obvykle neprichádza so žiadnym upozornením, takže sa vyplatí raz mesačne spočítať súbory v galérii. Keď ich naraz zmizne viac, nie je to náhoda a obvykle to ukazuje na jeden z uvedených dôvodov. Opakované porušenia môžu skončiť pozastaveným profilom.
Čo nikdy nenahrávať
Päť vecí, ktoré sa vyplatí vymazať z galérie ešte dnes:
- Fotky zo stocku. Usmievavý tím v oblekoch pri notebooku sa rozpozná na prvý pohľad a klientovi napovedá, že skutočné fotky neexistujú.
- Koláže a grafiky s textom. Ceny, otváracie hodiny a telefónne číslo patria do polí profilu, nie do grafického súboru. V poliach sú klikateľné a preložené, na grafike sú mrtve.
- Snímky obrazovky. Snímka stránky, faktúry, správy alebo panelu Google klientovi o firme nepovie nič.
- Fotky z osláv a súkromných akcií. Aj firemná vianočná večera zriedka ukazuje to, čo chce klient vidieť pred návštevou.
- Zábery s viditeľnými údajmi. Tváre osôb bez súhlasu, registračné značky, dokumenty, monitor s údajmi klienta v pozadí. To je zároveň porušenie pravidiel Google a problém s ochranou osobných údajov.
Poradie fotiek - čo nastavuješ ty a čo rozhoduje Google
Nastavuješ dva súbory: logo a titulnú fotku. Poradie galérie skladá Google, pričom berie do úvahy okrem iného kvalitu záberu a to, ako na neho klienti reagujú. Neexistuje pole 'pripni túto fotku ako prvú'.
Záver je jednoduchý: slabý záber sa dopredu pretlačiť nedá, takže jedinou pákou je nahrávať len dobré. Desať ostrých fotiek funguje lepšie než tridsať, z ktorých dvadsať je tmavých.
Mobilné služby bez prevádzky
Firma, ktorá jazdí ku klientovi, nemá interiér na ukázanie a nie je to prekážka. Namiesto interiéru ukáž: označené auto, vybavenie rozložené na prácu, seba pri práci u klienta, konečný výsledok a doklady potvrdzujúce oprávnenia.
Pri oblasti pôsobenia namiesto adresy fotky robia ešte viac práce, pretože sú jediným dôkazom, že firma fyzicky existuje. Fotka auta s logom a telefónnym číslom na dverách je tu výnimkou z pravidla o prekryvoch, pretože nápis je časťou skutočnosti, nie grafikou pridanou v editore.
Pätnásť minút s telefónom
Sesia, ktorá reálne stačí malej firme: zapni v telefóne mriežku, vyber hodinu s dobrým denným svetlom, vypni filtre a urob po tri zábery z každého záberu zo zoznamu šiestich typov. Potom vyber najostrejší z každej trojice a zvyšok zmaž.
Pred nahraním skontroluj tri veci: či v zábere nie sú tváre osôb, ktoré nedali súhlas, či nie sú viditeľné dokumenty ani obrazovka s údajmi, a či fotka ukazuje aktuálny stav. Je to ten istý reflex, ktorý používaš pri názve firmy a kontaktných údajoch: publikuješ to, čo je, nie to, čo by si chcel ukázať.
FAQ
Koľko fotiek má mať firemný profil Google?
Dvadsať fotiek v galérii plus logo a titulná fotka stačia malej firme v službách. Restaurácie, hotely a beauty salóny profitujú zo štyridsiatich a viac, pretože tam galéria zastupuje menu a cenník.
Prečo Google odstránil moju fotku?
Najčastejšie dôvody sú obsah bez súvislosti s firmou, reklamný text alebo grafika nalepená na obrázok, súbor prevzatý z iného zdroja, duplikát a viditeľné osobné údaje. Notifikácia obvykle nepríde, takže úbytok vidno len na počte fotiek.
Môžem vymazať fotku, ktorú pridal klient?
Nie z vlastného panelu. Môžeš ju nahlásiť Googlu, ak porušuje pravidlá, napríklad keď nemá súvislosť s firmou alebo obsahuje osobné údaje. Fotka v súlade s pravidlami zostáva, aj keď sa ti nepozdáva.
Aké fotky pridať, keď firma nemá prevádzku?
Označené auto, vybavenie pripravené na prácu, seba pri práci u klienta, konečný výsledok a doklady o kvalifikácii. Pri oblasti pôsobenia bez adresy sú fotky hlavným dôkazom, že firma funguje.
Súvisiace pojmy zo slovníka
- Fotky v profile - čo patrí do galérie a čo nie
- Firemný profil Google - z čoho sa skladá celý profil
- Služby v profile - zoznam služieb, na ktorý naväzuješ fotky výsledkov
- Oblasť pôsobenia - firma bez prevádzky a jej dôkazy
- Duplikát profilu - prečo tá istá fotka v dvoch profiloch škodí
- Pozastavený profil - kam vedú opakované porušenia
- Recenzie Google - druhý signál, že profil je činný
Pozri tiež
- Ako vyplniť firemný profil Google - poradie polí od nuly po komplet
- Firemný profil Google pre beauty salón - galéria, ktorá zastupuje cenník
- Firemný profil Google pre restauráciu - fotky sály a menu v jednom profile
Skontroluj, čo v tvojej galérii chýba
Najrýchlejšie uvidíš diery, keď sa na profil pozrieš očami klienta. Bezplatný audit ProfileForBusiness prechádza profil pole po poli, ukazuje chýbajúce typy fotiek a tie prvky, ktoré Google zobrazuje ako prvé.