Quem encontra seu negócio no Maps olha três coisas em ordem: horário, avaliações e fotos. Um perfil com três imagens de banco perde para um com vinte reais, mesmo quando as avaliações são iguais.
Este guia cobre os seis tipos de foto que você precisa, os requisitos técnicos, quantas fotos bastam, por que o Google remove e o que nunca enviar.
Conteúdo
- Quais fotos o cliente vê primeiro
- Requisitos técnicos
- Seis tipos de foto que você precisa ter
- Quantas fotos e com que frequência
- Fotos enviadas por clientes
- Por que o Google remove fotos
- O que nunca enviar
- Ordem das fotos - o que você define e o que o Google decide
- Serviços móveis, sem ponto físico
- Quinze minutos com o celular
- FAQ
Quais fotos o cliente vê primeiro
No cartão da empresa nos resultados e no Maps, o Google mostra uma seleção pequena: a foto de capa, o logotipo e alguns enquadramentos da galeria. O resto fica a um clique, na aba de fotos, organizado em categorias como interior, exterior, equipe e de clientes.
A conclusão prática: dois arquivos criam a primeira impressão, o logotipo e a foto de capa, e a galeria decide a visita. Os dois estágios merecem atenção, porque uma capa trocada não ajuda quando atrás dela existem quatro enquadramentos tremidos de 2019.
As fotos do perfil também são um dos sinais de que um perfil da empresa está sendo cuidado por alguém, em vez de abandonado depois da verificação.
Requisitos técnicos
O Google publica os próprios requisitos de arquivo, e seguir isso evita que o envio seja recusado:
| Parâmetro | Valor |
|---|---|
| Formato | JPG ou PNG |
| Tamanho do arquivo | de 10 KB a 5 MB |
| Resolução mínima | 250 por 250 pixels |
| Resolução recomendada | 720 por 720 pixels |
| Logotipo | enquadramento quadrado |
| Foto de capa | enquadramento horizontal, 16 por 9 |
Três coisas ficam fora dos requisitos e ainda assim decidem o resultado: foco, ausência de filtros e luz do dia. Uma foto de celular feita às dez da manhã perto de uma janela ganha de uma tomada noturna com flash, e não custa nada.
Seis tipos de foto que você precisa ter
Logotipo. Um quadrado em fundo liso, sem molduras e sem endereço escrito dentro da arte. É o arquivo que aparece ao lado das suas respostas às avaliações e das publicações.
Foto de capa. Um enquadramento que mostre o que o negócio é. Para um restaurante, o salão na hora do almoço. Para uma oficina, a baia com o elevador. Para um consultório, a recepção. Este arquivo é o que trabalha mais.
A entrada vista da rua. Uma foto que permita reconhecer a porta estando na calçada, com a fachada, o número e parte do entorno. Sem esse enquadramento as pessoas ligam para perguntar onde exatamente vocês ficam.
Interior. De três a seis enquadramentos: o que o cliente vê ao entrar, onde espera e onde o serviço acontece. Um espaço vazio de manhã parece mais calmo que uma aglomeração.
A equipe trabalhando. Rostos vendem serviços locais com mais força que equipamento. É preciso consentimento de quem estiver reconhecível no enquadramento, dado antes da publicação e não depois.
O produto ou o resultado. Cabelo depois do corte, uma cozinha depois da reforma, um bolo pronto. Enquadramentos de antes e depois funcionam bem quando os dois são feitos no mesmo lugar e na mesma luz.
Seis tipos é o mínimo que descreve um negócio sem lacunas. Tudo acima disso é a diferença entre um perfil completo e um que dá vontade de continuar rolando.
Quantas fotos e com que frequência
Vinte fotos na galeria bastam para um negócio de serviços pequeno. Para um restaurante, um hotel ou um salão de beleza o número sensato é quarenta ou mais, porque ali a galeria substitui o menu e a tabela de preços.
O ritmo importa mais que a quantidade. Duas ou três fotos novas por mês mantêm o perfil no estado de 'cuidado', enquanto uma sessão de trinta enquadramentos seguida por dois anos de silêncio parece exatamente o que é. O mais simples é amarrar os envios ao que você já faz: um serviço novo na lista de serviços, uma reforma, equipamento novo, uma troca de decoração por temporada.
Apague também os enquadramentos antigos. Uma foto do salão de duas reformas atrás prejudica mais que a ausência de foto, porque o cliente chega com outra imagem na cabeça que a que vai encontrar.
Fotos enviadas por clientes
Clientes enviam fotos por conta própria e esses arquivos você não apaga pelo painel. Você só pode denunciá-los quando quebram as regras do Google, por exemplo quando mostram algo sem relação com o negócio ou contêm dados pessoais.
Na maioria das vezes isso joga a seu favor. Fotos de clientes são prova de que o negócio está vivo e têm exatamente a credibilidade que falta às imagens publicitárias. Quando uma foto de cliente mostra um problema real, digamos uma recepção desorganizada, a reação mais útil é resolver e enviar uma foto própria e atual em vez de denunciar a do outro.
O mesmo mecanismo vale para as avaliações: um perfil com atividade visível de clientes é lido como ativo.
Por que o Google remove fotos
Cinco motivos que na prática atingem negócios pequenos:
- Conteúdo sem relação com o negócio. Vistas da cidade, frases em arte, memes, fotos de família.
- Sobreposições e arte publicitária. Um telefone, um endereço de site, uma tabela de preços ou a palavra 'promoção' colada sobre a imagem.
- Fotos de outras fontes. Enquadramentos do catálogo de um fabricante, de um banco de imagens ou do site de um concorrente. O Google consegue reconhecer e o dono dos direitos pode reclamar.
- Duplicatas. A mesma foto enviada várias vezes, inclusive em vários perfis do mesmo negócio.
- Conteúdo sensível. Imagem de pessoas sem consentimento, placas de veículo, documentos, dados pessoais visíveis em uma tela ao fundo.
Uma remoção normalmente vem sem aviso, então vale contar os arquivos da galeria uma vez por mês. Quando vários desaparecem de uma vez não é coincidência e costuma apontar para um dos motivos acima. Violações repetidas podem terminar em perfil suspenso.
O que nunca enviar
Cinco coisas que vale apagar da galeria hoje:
- Imagens de banco. Uma equipe sorrindo de terno em volta de um notebook é reconhecida de imediato e diz ao cliente que fotos reais não existem.
- Colagens e arte com texto. Preços, horários e telefone pertencem aos campos do perfil, não a um arquivo de imagem. Nos campos eles são clicáveis e traduzidos; numa arte estão mortos.
- Capturas de tela. A captura de um site, de uma nota, de uma mensagem ou do painel do Google não diz nada ao cliente sobre o negócio.
- Fotos de festas e eventos privados. Mesmo a confraternização de fim de ano raramente mostra o que o cliente quer ver antes de uma visita.
- Enquadramentos com dados visíveis. Rostos sem consentimento, placas, documentos, um monitor com dados de cliente ao fundo. Isso quebra as regras do Google e cria um problema de proteção de dados ao mesmo tempo.
Ordem das fotos - o que você define e o que o Google decide
Você define dois arquivos: o logotipo e a foto de capa. A ordem da galeria é do Google, considerando entre outras coisas a qualidade do enquadramento e como os clientes reagem a ele. Não existe um controle de 'fixar esta foto primeiro'.
A conclusão é simples: um enquadramento fraco não pode ser empurrado para frente, então a única alavanca é enviar apenas enquadramentos bons. Dez fotos nítidas funcionam melhor que trinta das quais vinte estão escuras.
Serviços móveis, sem ponto físico
Um negócio que vai até o cliente não tem interior para mostrar, e isso não é obstáculo. Em vez do interior, mostre o veículo adesivado, o equipamento montado para o trabalho, você mesmo trabalhando no cliente, o resultado final e documentos que comprovam qualificação.
Com área de atendimento em vez de endereço as fotos trabalham ainda mais, porque são a única prova de que o negócio existe fisicamente. A foto de uma van com logotipo e telefone na porta é a exceção à regra das sobreposições, já que a arte é parte da realidade e não um gráfico adicionado num editor.
Quinze minutos com o celular
Uma sessão que realmente cobre um negócio pequeno: ligue a grade da câmera, escolha uma hora com boa luz do dia, desligue os filtros e faça três enquadramentos de cada tomada da lista de seis tipos. Depois fique com o mais nítido de cada trio e apague o resto.
Confira três coisas antes de enviar: nenhum rosto de pessoas sem consentimento, nenhum documento ou tela com dados, e a foto mostra o estado atual. É o mesmo reflexo que você aplica ao nome da empresa e aos dados de contato: você publica o que existe, não o que gostaria de poder mostrar.
FAQ
Quantas fotos um perfil da empresa no Google deve ter?
Vinte fotos na galeria mais logotipo e foto de capa bastam para um negócio de serviços pequeno. Restaurantes, hotéis e salões de beleza se beneficiam de quarenta ou mais, porque ali a galeria substitui o menu e a tabela de preços.
Por que o Google removeu minha foto?
Os motivos mais comuns são conteúdo sem relação com o negócio, texto ou arte promocional colada sobre a imagem, arquivo tirado de outra fonte, duplicata e dados pessoais visíveis. Normalmente não há aviso, então a perda só aparece na contagem de fotos.
Posso apagar uma foto enviada por um cliente?
Não pelo seu próprio painel. Você pode denunciar ao Google se ela quebrar as regras, por exemplo quando não tem relação com o negócio ou contém dados pessoais. Uma foto dentro das regras fica, mesmo que você não goste.
Que fotos enviar se o negócio não tem ponto físico?
O veículo adesivado, o equipamento montado para o trabalho, você mesmo durante o serviço no cliente, o resultado final e os comprovantes de qualificação. Com área de atendimento e sem endereço, as fotos são a principal prova de que o negócio funciona.
Termos relacionados do glossário
- Fotos do perfil - o que entra na galeria e o que não entra
- Perfil da empresa no Google - de que o perfil inteiro é feito
- Serviços no perfil - a lista de serviços à qual suas fotos de resultado se ligam
- Área de atendimento - um negócio sem ponto físico e suas provas
- Perfil duplicado - por que a mesma foto em dois perfis prejudica
- Perfil suspenso - onde violações repetidas levam
- Avaliações do Google - o outro sinal de que um perfil está ativo
Veja também
- Como completar o perfil da empresa no Google - a ordem dos campos do zero ao completo
- Perfil da empresa no Google para salão de beleza - uma galeria que substitui a tabela de preços
- Perfil da empresa no Google para restaurante - fotos de salão e menu no mesmo perfil
Veja o que falta na sua galeria
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