Como dar à equipe acesso para responder às avaliações do Google

5 de outubro de 2026 · 7 min de leitura

Todos os artigos

Um funcionário pode responder às avaliações dos clientes usando a própria Conta do Google depois de receber as permissões adequadas no Perfil da Empresa. O proprietário também deve definir quem publica por conta própria, quem aprova casos difíceis e quem remove o acesso quando a colaboração termina.

Primeiro, decida se essa pessoa realmente precisa publicar. Quem prepara sugestões de resposta pode trabalhar em um documento compartilhado, sem acesso ao perfil. É uma opção útil durante o treinamento de um funcionário ou para um redator externo cuja responsabilidade se limita ao texto.

A seguir, você encontra o procedimento para conceder acesso e uma proposta de organização do trabalho. As instruções do Google foram verificadas em 21 de setembro de 2026. O exemplo de equipe é fictício. ProfileForBusiness é um produto independente e não faz parte do Google nem é parceiro do Google.

Índice

O que a função de administrador permite

O Google oferece funções de proprietário e administrador. O administrador responde às avaliações, gerencia postagens e pode alterar informações da empresa, incluindo nome, categoria e site. Não adiciona nem remove usuários e não remove o perfil. Cada pessoa usa a própria Conta do Google. Permissões das funções na documentação do Google.

Nesse conjunto de permissões, o Google não descreve uma função separada limitada exclusivamente às respostas de avaliações. A conclusão prática para o proprietário é que conceder a função de administrador exige avaliar a confiança também para ações além da redação de respostas. O acordo de que alguém cuida apenas das avaliações é uma regra de trabalho, e não um bloqueio técnico das outras funções.

Para quem tem a tarefa de cuidar diariamente das avaliações, escolha a função de administrador. Mantenha a propriedade principal do perfil sob controle da empresa. Dar a um funcionário a função de proprietário exige uma justificativa separada ligada à administração do acesso, além da simples preparação de respostas.

O que preparar antes de convidar o funcionário

Registre o nome da empresa, a unidade e o endereço do perfil ao qual pretende conceder acesso. Com várias unidades, é fácil trabalhar no perfil errado. Peça ao funcionário que confirme o endereço da Conta do Google, em vez de selecionar de memória um endereço parecido.

Antes do convite, combinem as responsabilidades em uma página. Incluam dias de atendimento, substituição em ausências, pessoa que aprova respostas difíceis e local de armazenamento dos rascunhos. Registrem claramente quem decide sobre reembolsos ou outros compromissos com clientes. Poder publicar uma resposta não significa ter autorização interna para prometer compensações.

Proteja a conta do proprietário e as contas de todas as pessoas que publicam. O Google descreve a verificação em duas etapas como uma proteção adicional em caso de roubo de senha. Definam também quem na empresa ajuda a recuperar o acesso às contas de trabalho. Senhas e códigos de login ficam fora do documento com respostas.

Como adicionar um administrador ao Perfil da Empresa

O proprietário abre o perfil correto e segue estes passos:

  1. Abre o menu de opções adicionais, as configurações do perfil e a área de pessoas e acesso.
  2. Inicia a adição de um usuário e informa o endereço de e-mail.
  3. Escolhe a função de administrador e envia o convite.
  4. O funcionário aceita o convite na própria conta.

Esse é um resumo das instruções oficiais do Google para adicionar usuários. Depois da aceitação, confiram juntos a unidade correta e a pessoa adicionada. Não publiquem uma resposta de teste em uma avaliação real apenas para verificar o botão. Associem a primeira publicação a um caso verdadeiro, cujo texto já tenha sido conferido.

Anote a data de concessão do acesso no registro interno. Quando mudar a pessoa responsável pelo perfil, será possível identificar qual conta pertencia ao funcionário anterior e quem precisa confirmar a transferência dos casos dele.

Um novo administrador precisa esperar sete dias

O Google informa restrições de sete dias para novos proprietários e administradores envolvendo exclusão ou restauração do perfil, remoção de outros usuários e transferência da propriedade principal. Explicação das restrições pelo Google.

Essa lista não estabelece uma espera geral de sete dias para responder às avaliações. Portanto, não suponha que qualquer botão de resposta ausente aparecerá depois de uma semana. Confira a conta, a aceitação do convite, o perfil selecionado e sua verificação. O Google exige a verificação da empresa antes de permitir respostas. Condições para gerenciar avaliações.

Se a equipe ainda não conseguir executar a tarefa, anote a mensagem exata e quando o problema ocorreu. Separe um problema de permissões da espera pela publicação de uma resposta já enviada. Assim, quem investiga começa por um acontecimento concreto.

Divisão do trabalho em uma equipe fictícia

Imagine um pequeno salão com a proprietária Anna e o funcionário Marek. É um exemplo de organização do trabalho, sem dados sobre uma empresa real ou seus resultados. Anna mantém a propriedade principal do perfil, e Marek recebe a função de administrador. Eles combinam a seguinte divisão das decisões internas.

Tarefa Marek Anna
Conferir novas avaliações nos dias de trabalho Lê e registra os casos Garante cobertura nas ausências
Responder a um elogio simples Escreve e publica dentro do escopo combinado Confere respostas selecionadas
Reclamação sobre pagamento Prepara a descrição do caso e o rascunho Confere os fatos e aprova o texto
Promessa de reembolso ou serviço adicional Suspende a publicação Toma a decisão
Mudança de informações do perfil Informa a necessidade da mudança Aprova separadamente
Encerramento da colaboração Transfere os casos abertos Remove o acesso e define a substituição

A tabela define as responsabilidades deste exemplo. Ela não representa bloqueios técnicos disponíveis no painel do Google. Marek precisa entender que poder responder a um elogio simples sem aprovação não se estende automaticamente a uma disputa sobre um serviço.

No início, Anna lê cada resposta preparada. Depois de conferir a forma de trabalho, pode definir categorias que Marek atende sozinho. Vale registrar essa ampliação de responsabilidades para que ambos tenham a mesma versão do acordo.

Um registro que evita respostas duplicadas

Basta uma tabela compartilhada com o link da avaliação, a data em que foi identificada, a pessoa responsável, o rascunho da resposta, quem aprova e o status do caso. Os status sugeridos são: a verificar, aguardando decisão, pronta para publicar, enviada e visível publicamente. São rótulos do registro interno, não nomes de funções do Google.

Antes de começar a escrever, o funcionário atribui o caso a si mesmo. Antes de publicar, verifica novamente se alguém já respondeu e se o proprietário não mudou a decisão. Quando há substituição, a outra pessoa assume uma linha específica com a última versão do texto combinada.

Não copie toda a documentação do cliente para o registro. Anote apenas quem verificou o caso e onde uma pessoa autorizada encontra as informações necessárias. Não revele dados privados do autor da avaliação no projeto de resposta pública. O Google também recomenda proteger a privacidade ao responder.

Se a disputa exigir uma conversa fora do perfil, indique um canal de contato aprovado pela empresa. O funcionário deve saber quem receberá a mensagem. Apenas encaminhar o cliente para uma caixa de entrada que ninguém acompanha deixa o caso sem responsável.

Publicação e conferência da resposta visível

Segundo as instruções do Google, quem gerencia o perfil abre as avaliações, escolhe responder à avaliação correta, insere o texto e envia. O Google verifica as respostas antes da publicação. Uma resposta aprovada é pública, aparece como uma manifestação da empresa e gera uma notificação ao autor da avaliação.

Por isso, o registro deve diferenciar o envio da visibilidade confirmada. Depois de enviar, registre a data e o texto usado e, mais tarde, confira a resposta na avaliação correta. Não prometa ao cliente nem ao proprietário que ela aparecerá imediatamente.

Se notar um erro depois da publicação, suspenda outras respostas sobre o mesmo caso e encaminhe-o à pessoa que decide. Combinem o texto corrigido e registrem o motivo da alteração. As orientações de redação e os exemplos estão no guia separado sobre como responder às avaliações do Google.

Remoção do acesso e transferência dos casos

Ao encerrar a colaboração, o proprietário abre a área de pessoas e acesso, seleciona o usuário e o remove. As respostas anteriores permanecem no perfil. A operação está descrita nas instruções do Google para remover um usuário.

Use esta lista curta para retirar o acesso:

  • Atribua cada avaliação em aberto à próxima pessoa.
  • Transfira os rascunhos junto com as decisões já tomadas.
  • Remova o acesso ao perfil no momento combinado para o encerramento das funções.
  • Confira separadamente o acesso ao documento compartilhado e às outras ferramentas usadas.
  • Confirme quem assume o próximo turno e toma decisões urgentes.

Remover a conta do perfil é uma parte do encerramento da colaboração. O proprietário também deve conferir convites pendentes e verificar se toda a lista de pessoas está atualizada. Com várias unidades, revise cada uma separadamente e registre a conclusão das ações.

Depois da transferência, escolha uma avaliação em aberto e confira se o sucessor conhece o status, tem a decisão necessária e consegue acessar o perfil correto. Esse é um teste prático da transferência completa do trabalho. Um registro de que o acesso foi removido ainda não mostra se o cliente receberá continuidade no atendimento.

No registro da transferência, anote a data da conferência, quem a realizou e o nome da pessoa responsável pelos casos não resolvidos. Defina uma nova data de conferência se ainda faltar algum elemento.

Termos relacionados no glossário

Veja também