Un client qui trouve votre entreprise dans Maps regarde trois choses dans l'ordre : les horaires, les avis et les photos. Une fiche avec trois images de banque perd face à une fiche avec vingt photos réelles, même quand les notes sont identiques.
Ce guide couvre les six types de photo dont vous avez besoin, les exigences techniques, combien de photos suffisent, pourquoi Google les supprime et quoi ne jamais publier.
Sommaire
- Quelles photos le client voit en premier
- Exigences techniques
- Six types de photo à avoir
- Combien de photos et à quelle fréquence
- Photos ajoutées par les clients
- Pourquoi Google supprime des photos
- Ce qu'il ne faut jamais publier
- Ordre des photos - ce que vous réglez et ce que Google décide
- Services à domicile, sans local
- Quinze minutes avec un téléphone
- FAQ
Quelles photos le client voit en premier
Sur la fiche affichée dans les résultats et dans Maps, Google montre une petite sélection : la photo de couverture, le logo et quelques cadres de la galerie. Le reste se trouve à un clic, dans l'onglet photos, trié par catégories comme intérieur, extérieur, équipe et par les clients.
La conclusion pratique : deux fichiers font la première impression, le logo et la photo de couverture, et la galerie décide de la visite. Les deux étapes méritent de l'attention, car une couverture remplacée ne sert à rien quand la galerie derrière contient quatre cadres flous de 2019.
Les photos de la fiche font aussi partie des signaux montrant qu'une fiche d'établissement est tenue par quelqu'un au fil du temps, plutôt qu'abandonnée après la validation.
Exigences techniques
Google publie ses propres exigences de fichier, et les respecter évite qu'un envoi soit refusé :
| Paramètre | Valeur |
|---|---|
| Format | JPG ou PNG |
| Taille du fichier | de 10 Ko à 5 Mo |
| Résolution minimale | 250 sur 250 pixels |
| Résolution recommandée | 720 sur 720 pixels |
| Logo | cadre carré |
| Photo de couverture | cadre horizontal, 16 sur 9 |
Trois éléments restent hors des exigences et décident pourtant du résultat : la netteté, l'absence de filtres et la lumière du jour. Une photo prise au téléphone à dix heures du matin près d'une fenêtre bat une prise de nuit au flash, et elle ne coûte rien.
Six types de photo à avoir
Logo. Un carré sur fond uni, sans cadre et sans adresse écrite dans le visuel. C'est ce fichier qui apparaît à côté de vos réponses aux avis et de vos publications.
Photo de couverture. Un cadre qui montre ce qu'est l'entreprise. Pour un restaurant, la salle à l'heure du déjeuner. Pour un garage, le poste avec le pont. Pour un cabinet, la salle d'attente. Ce fichier fournit le plus de travail.
L'entrée depuis la rue. Une photo qui permet de reconnaître la porte en se tenant sur le trottoir, avec l'enseigne, le numéro et une partie de l'environnement. Sans ce cadre, les gens appellent pour demander où vous êtes exactement.
Intérieur. Trois à six cadres : ce que le client voit en entrant, où il attend et où la prestation se déroule. Un espace vide le matin paraît plus calme qu'une affluence.
L'équipe au travail. Les visages vendent les services locaux plus fort que le matériel. Il faut l'accord des personnes reconnaissables sur le cadre, donné avant publication et non après.
Le produit ou le résultat. Les cheveux après la coupe, une cuisine après travaux, un gâteau terminé. Les cadres avant et après fonctionnent bien quand les deux sont pris au même endroit et dans la même lumière.
Six types constituent le minimum qui décrit une entreprise sans trou. Tout ce qui vient au-delà fait la différence entre une fiche complète et une fiche que l'on a envie de faire défiler.
Combien de photos et à quelle fréquence
Vingt photos dans la galerie suffisent à une petite entreprise de services. Pour un restaurant, un hôtel ou un salon de beauté, le nombre raisonnable est de quarante et plus, parce que la galerie y remplace la carte et les tarifs.
Le rythme compte plus que le volume. Deux ou trois photos par mois maintiennent la fiche dans l'état 'entretenue', alors qu'une séance de trente cadres suivie de deux ans de silence ressemble exactement à ce qu'elle est. Le plus simple consiste à lier les envois à ce que vous faites déjà : une nouvelle ligne dans la liste des prestations, des travaux, du matériel neuf, un changement de décor saisonnier.
Supprimez aussi les vieux cadres. Une photo de la salle datant de deux rénovations fait plus de dégâts que l'absence de photo, parce que le client arrive avec une autre image en tête que celle qu'il va trouver.
Photos ajoutées par les clients
Les clients ajoutent des photos eux-mêmes et ces fichiers ne se suppriment pas depuis l'interface. Vous pouvez seulement les signaler quand ils enfreignent les règles de Google, par exemple lorsqu'ils montrent quelque chose sans lien avec l'entreprise ou contiennent des données personnelles.
La plupart du temps cela joue en votre faveur. Les photos de clients prouvent que l'entreprise vit, et elles portent exactement la crédibilité qui manque aux visuels publicitaires. Quand une photo de client montre un vrai problème, disons une salle d'attente en désordre, la réaction la plus utile consiste à corriger et à publier votre propre photo actuelle plutôt qu'à signaler celle des autres.
Le même mécanisme s'applique aux avis : une fiche où l'activité des clients se voit se lit comme active.
Pourquoi Google supprime des photos
Cinq raisons qui touchent les petites entreprises en pratique :
- Contenu sans lien avec l'entreprise. Vues de la ville, citations sur un visuel, mèmes, photos de famille.
- Surimpressions et visuels publicitaires. Un numéro de téléphone, une adresse web, une liste de prix ou le mot 'promo' collé sur l'image.
- Photos venues d'ailleurs. Cadres issus du catalogue d'un fabricant, d'une banque d'images ou du site d'un concurrent. Google sait les reconnaître et l'ayant droit peut porter réclamation.
- Doublons. La même photo envoyée plusieurs fois, y compris sur plusieurs fiches de la même entreprise.
- Contenu sensible. Image de personnes sans accord, plaques d'immatriculation, documents, données personnelles visibles sur un écran en arrière-plan.
Une suppression arrive généralement sans notification, il vaut donc la peine de compter les fichiers de la galerie une fois par mois. Quand plusieurs disparaissent d'un coup, ce n'est pas un hasard et cela renvoie le plus souvent à une des raisons ci-dessus. Des manquements répétés peuvent finir en fiche suspendue.
Ce qu'il ne faut jamais publier
Cinq choses à supprimer de la galerie dès aujourd'hui :
- Images de banque. Une équipe souriante en costume autour d'un ordinateur se repère d'un coup d'oeil et dit au client que les photos réelles n'existent pas.
- Collages et visuels avec texte. Les prix, les horaires et le téléphone appartiennent aux champs de la fiche, pas à un fichier image. Dans les champs ils sont cliquables et traduits ; sur un visuel ils sont morts.
- Captures d'écran. La capture d'un site, d'une facture, d'un message ou de l'interface Google ne dit rien au client sur l'entreprise.
- Photos de fêtes et d'événements privés. Même le repas de fin d'année montre rarement ce qu'un client veut voir avant une visite.
- Cadres avec des données visibles. Visages sans accord, plaques, documents, un écran affichant des données client en arrière-plan. Cela enfreint les règles de Google et crée en même temps un problème de protection des données.
Ordre des photos - ce que vous réglez et ce que Google décide
Vous réglez deux fichiers : le logo et la photo de couverture. L'ordre de la galerie vient de Google, qui tient compte entre autres de la qualité du cadre et de la réaction des clients. Il n'existe aucune commande pour épingler une photo en premier.
La conclusion est simple : un cadre faible ne peut pas être poussé devant, donc le seul levier consiste à ne publier que de bons cadres. Dix photos nettes fonctionnent mieux que trente dont vingt sont sombres.
Services à domicile, sans local
Une entreprise qui se déplace chez le client n'a pas d'intérieur à montrer, et ce n'est pas un obstacle. À la place de l'intérieur, montrez le véhicule marqué, le matériel installé pour le travail, vous-même en intervention chez un client, le résultat final et les documents attestant vos qualifications.
Avec une zone de service au lieu d'une adresse, les photos travaillent encore davantage, car elles sont la seule preuve que l'entreprise existe physiquement. La photo d'un utilitaire avec logo et numéro sur la portière constitue l'exception à la règle sur les surimpressions, puisque le marquage fait partie de la réalité et non d'un visuel ajouté dans un éditeur.
Quinze minutes avec un téléphone
Une séance qui couvre réellement une petite entreprise : activez la grille de l'appareil, choisissez une heure avec une bonne lumière du jour, coupez les filtres et prenez trois cadres de chaque prise de la liste des six types. Gardez ensuite le plus net de chaque trio et supprimez le reste.
Vérifiez trois points avant l'envoi : aucun visage de personne sans accord, aucun document ni écran affichant des données, et la photo montre l'état actuel. C'est le même réflexe que pour le nom de l'entreprise et les coordonnées : vous publiez ce qui existe, pas ce que vous aimeriez pouvoir montrer.
FAQ
Combien de photos une fiche d'établissement Google doit-elle avoir ?
Vingt photos dans la galerie plus un logo et une photo de couverture suffisent à une petite entreprise de services. Les restaurants, hôtels et salons de beauté profitent de quarante et plus, parce que la galerie y remplace la carte et les tarifs.
Pourquoi Google a-t-il supprimé ma photo ?
Les raisons les plus fréquentes sont un contenu sans lien avec l'entreprise, un texte ou un visuel promotionnel collé sur l'image, un fichier pris ailleurs, un doublon et des données personnelles visibles. Il n'y a généralement aucune notification, la perte se voit seulement au nombre de photos.
Puis-je supprimer une photo ajoutée par un client ?
Pas depuis votre propre interface. Vous pouvez la signaler à Google si elle enfreint les règles, par exemple lorsqu'elle n'a aucun lien avec l'entreprise ou contient des données personnelles. Une photo conforme reste en ligne, même si elle vous déplaît.
Quelles photos ajouter quand l'entreprise n'a pas de local ?
Un véhicule marqué, le matériel installé pour le travail, vous-même pendant l'intervention chez le client, le résultat final et les justificatifs de qualification. Avec une zone de service sans adresse, les photos sont la preuve principale que l'entreprise fonctionne.
Termes du glossaire associés
- Photos de la fiche - ce qui appartient à la galerie et ce qui n'y appartient pas
- Fiche d'établissement Google - de quoi la fiche entière est composée
- Prestations dans la fiche - la liste à laquelle vos photos de résultat se rattachent
- Zone de service - une entreprise sans local et ses preuves
- Fiche en doublon - pourquoi la même photo sur deux fiches nuit
- Fiche suspendue - où mènent les manquements répétés
- Avis Google - l'autre signal qu'une fiche est active
Voir aussi
- Comment compléter une fiche d'établissement Google - l'ordre des champs de zéro à complet
- Fiche Google pour un salon de beauté - une galerie qui remplace les tarifs
- Fiche Google pour un restaurant - photos de salle et de carte dans une seule fiche
Vérifiez ce qui manque à votre galerie
Le plus rapide consiste à regarder la fiche avec les yeux d'un client. L'audit gratuit ProfileForBusiness parcourt la fiche champ par champ, montre les types de photo manquants et les éléments que Google affiche en premier.