Ένας εργαζόμενος μπορεί να απαντά στις κριτικές πελατών από τον δικό του Λογαριασμό Google, αφού λάβει τα κατάλληλα δικαιώματα στο Εταιρικό προφίλ. Ο ιδιοκτήτης πρέπει επίσης να ορίσει ποιος δημοσιεύει αυτόνομα, ποιος εγκρίνει τις δύσκολες υποθέσεις και ποιος αφαιρεί την πρόσβαση όταν τελειώσει η συνεργασία.
Πρώτα αποφασίστε αν το συγκεκριμένο άτομο χρειάζεται πράγματι να δημοσιεύει. Όποιος ετοιμάζει προτεινόμενες απαντήσεις μπορεί να εργάζεται σε κοινόχρηστο έγγραφο χωρίς πρόσβαση στο προφίλ. Είναι χρήσιμη επιλογή κατά την εκπαίδευση εργαζομένου ή για εξωτερικό συντάκτη στον οποίο αναθέτετε μόνο το κείμενο.
Παρακάτω θα βρείτε τη διαδικασία παραχώρησης πρόσβασης και μια πρόταση οργάνωσης της εργασίας. Οι οδηγίες της Google ελέγχθηκαν στις 21 Σεπτεμβρίου 2026. Το παράδειγμα ομάδας είναι φανταστικό. Το ProfileForBusiness είναι ανεξάρτητο προϊόν και δεν αποτελεί μέρος ούτε συνεργάτη της Google.
Περιεχόμενα
- Τι επιτρέπει ο ρόλος διαχειριστή
- Τι να προετοιμάσετε πριν προσκαλέσετε εργαζόμενο
- Πώς προσθέτετε διαχειριστή στο Εταιρικό προφίλ
- Πρέπει ο νέος διαχειριστής να περιμένει επτά ημέρες
- Κατανομή εργασίας σε μια φανταστική ομάδα
- Αρχείο που αποτρέπει τις διπλές απαντήσεις
- Δημοσίευση και έλεγχος της ορατής απάντησης
- Αφαίρεση πρόσβασης και παράδοση υποθέσεων
- Σχετικοί όροι του γλωσσαρίου
- Δείτε επίσης
Τι επιτρέπει ο ρόλος διαχειριστή
Η Google παρέχει ρόλους κατόχου και διαχειριστή. Ο διαχειριστής απαντά σε κριτικές, διαχειρίζεται αναρτήσεις και μπορεί να αλλάζει στοιχεία της επιχείρησης, όπως όνομα, κατηγορία και ιστότοπο. Δεν προσθέτει ή αφαιρεί χρήστες και δεν αφαιρεί το προφίλ. Κάθε άτομο χρησιμοποιεί τον δικό του Λογαριασμό Google. Τα δικαιώματα των ρόλων στην τεκμηρίωση της Google.
Σε αυτό το σύνολο δικαιωμάτων η Google δεν περιγράφει χωριστό ρόλο που να περιορίζεται αποκλειστικά στις απαντήσεις σε κριτικές. Το πρακτικό συμπέρασμα για τον ιδιοκτήτη είναι ότι η ανάθεση ρόλου διαχειριστή απαιτεί εμπιστοσύνη και για ενέργειες πέρα από τη σύνταξη απαντήσεων. Η συμφωνία ότι κάποιος ασχολείται μόνο με κριτικές είναι κανόνας συνεργασίας και όχι τεχνικός αποκλεισμός των υπόλοιπων λειτουργιών.
Για το άτομο που χειρίζεται καθημερινά τις κριτικές επιλέξτε τον ρόλο διαχειριστή. Διατηρήστε την κύρια ιδιοκτησία του προφίλ υπό τον έλεγχο της επιχείρησης. Η παραχώρηση ιδιοκτησίας σε εργαζόμενο απαιτεί χωριστή αιτιολόγηση σχετική με τη διαχείριση πρόσβασης, πέρα από την απλή προετοιμασία απαντήσεων.
Τι να προετοιμάσετε πριν προσκαλέσετε εργαζόμενο
Καταγράψτε το όνομα της επιχείρησης, την τοποθεσία και τη διεύθυνση του προφίλ για το οποίο θέλετε να δώσετε πρόσβαση. Με πολλά καταστήματα είναι εύκολο να εργαστείτε σε λάθος καταχώριση. Ζητήστε από τον εργαζόμενο να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση του Λογαριασμού Google του, αντί να επιλέξετε από μνήμης μια παρόμοια διεύθυνση.
Πριν από την πρόσκληση, συμφωνήστε τις αρμοδιότητες σε μία σελίδα. Συμπεριλάβετε ημέρες εξυπηρέτησης, αντικατάσταση σε απουσία, υπεύθυνο έγκρισης δύσκολων απαντήσεων και χώρο αποθήκευσης προσχεδίων. Γράψτε καθαρά ποιος αποφασίζει για επιστροφές χρημάτων ή άλλες δεσμεύσεις απέναντι σε πελάτες. Η δυνατότητα δημοσίευσης απάντησης δεν ισοδυναμεί με εσωτερική άδεια υπόσχεσης αποζημίωσης.
Προστατεύστε τον λογαριασμό του ιδιοκτήτη και τους λογαριασμούς όσων δημοσιεύουν. Η Google περιγράφει την Επαλήθευση σε 2 βήματα ως πρόσθετη προστασία σε περίπτωση κλοπής κωδικού. Ορίστε επίσης ποιος στην επιχείρηση βοηθά στην ανάκτηση πρόσβασης στους εταιρικούς λογαριασμούς. Κωδικοί πρόσβασης και σύνδεσης παραμένουν εκτός του εγγράφου απαντήσεων.
Πώς προσθέτετε διαχειριστή στο Εταιρικό προφίλ
Ο κάτοχος ανοίγει το σωστό προφίλ και ακολουθεί τα εξής βήματα:
- Ανοίγει το μενού πρόσθετων επιλογών, τις ρυθμίσεις προφίλ και έπειτα τα άτομα και την πρόσβαση.
- Ξεκινά την προσθήκη χρήστη και εισάγει τη διεύθυνση email του.
- Επιλέγει τον ρόλο διαχειριστή και στέλνει την πρόσκληση.
- Ο εργαζόμενος αποδέχεται την πρόσκληση από τον δικό του λογαριασμό.
Αυτή είναι σύνοψη των επίσημων οδηγιών της Google για προσθήκη χρηστών. Μετά την αποδοχή, ελέγξτε μαζί τη σωστή τοποθεσία και το άτομο που προστέθηκε. Μη δημοσιεύετε δοκιμαστική απάντηση κάτω από πραγματική κριτική μόνο για να ελέγξετε το κουμπί. Συνδέστε την πρώτη δημοσίευση με πραγματική υπόθεση και κείμενο που έχει ήδη ελεγχθεί.
Καταγράψτε την ημερομηνία παραχώρησης πρόσβασης στο εσωτερικό αρχείο. Όταν αλλάξει αργότερα ο υπεύθυνος του προφίλ, θα γνωρίζετε ποιος λογαριασμός ανήκε στον προηγούμενο εργαζόμενο και ποιος πρέπει να επιβεβαιώσει την παράδοση των υποθέσεών του.
Πρέπει ο νέος διαχειριστής να περιμένει επτά ημέρες
Η Google αναφέρει επταήμερους περιορισμούς για νέους κατόχους και διαχειριστές στη διαγραφή ή επαναφορά προφίλ, την αφαίρεση άλλων χρηστών και τη μεταβίβαση κύριας ιδιοκτησίας. Επεξήγηση των περιορισμών από την Google.
Αυτή η λίστα δεν ορίζει γενική αναμονή επτά ημερών για απαντήσεις σε κριτικές. Επομένως, μην υποθέτετε ότι κάθε κουμπί απάντησης που λείπει θα εμφανιστεί μετά από μία εβδομάδα. Ελέγξτε τον λογαριασμό, την αποδοχή της πρόσκλησης, το επιλεγμένο προφίλ και την επαλήθευσή του. Η Google απαιτεί επαλήθευση της επιχείρησης πριν επιτρέψει απαντήσεις. Προϋποθέσεις διαχείρισης κριτικών.
Αν η ομάδα εξακολουθεί να μην μπορεί να ολοκληρώσει την εργασία, σημειώστε το ακριβές μήνυμα και πότε εμφανίστηκε το πρόβλημα. Ξεχωρίστε το πρόβλημα δικαιωμάτων από την αναμονή δημοσίευσης μιας ήδη υποβληθείσας απάντησης. Έτσι, ο υπεύθυνος διερεύνησης ξεκινά από συγκεκριμένο συμβάν.
Κατανομή εργασίας σε μια φανταστική ομάδα
Ας υποθέσουμε ότι ένα μικρό σαλόνι έχει ιδιοκτήτρια την Anna και εργαζόμενο τον Marek. Πρόκειται για παράδειγμα οργάνωσης εργασίας, χωρίς στοιχεία πραγματικής επιχείρησης ή αποτελεσμάτων της. Η Anna διατηρεί την κύρια ιδιοκτησία του προφίλ και ο Marek λαμβάνει τον ρόλο διαχειριστή. Συμφωνούν την ακόλουθη κατανομή εσωτερικών αποφάσεων.
| Εργασία | Marek | Anna |
|---|---|---|
| Έλεγχος νέων κριτικών τις εργάσιμες ημέρες | Διαβάζει και καταγράφει υποθέσεις | Εξασφαλίζει αντικατάσταση |
| Απάντηση σε απλό έπαινο | Γράφει και δημοσιεύει εντός συμφωνημένου πλαισίου | Ελέγχει επιλεγμένες απαντήσεις |
| Παράπονο σχετικό με πληρωμή | Ετοιμάζει περιγραφή υπόθεσης και προσχέδιο | Ελέγχει τα γεγονότα και εγκρίνει το κείμενο |
| Υπόσχεση επιστροφής ή επιπλέον υπηρεσίας | Αναστέλλει τη δημοσίευση | Λαμβάνει την απόφαση |
| Αλλαγή στοιχείων της καταχώρισης | Αναφέρει την ανάγκη αλλαγής | Την εγκρίνει χωριστά |
| Λήξη συνεργασίας | Παραδίδει ανοιχτές υποθέσεις | Αφαιρεί πρόσβαση και ορίζει αντικαταστάτη |
Ο πίνακας ορίζει τις αρμοδιότητες στο παράδειγμα. Δεν απεικονίζει τεχνικούς περιορισμούς διαθέσιμους στην πλατφόρμα της Google. Ο Marek χρειάζεται να κατανοήσει ότι η αυτόνομη απάντηση σε απλό έπαινο δεν επεκτείνεται αυτόματα σε διαφορά για μια υπηρεσία.
Στην αρχή η Anna διαβάζει κάθε προτεινόμενη απάντηση. Αφού ελέγξει τον τρόπο εργασίας, μπορεί να ορίσει κατηγορίες που ο Marek χειρίζεται μόνος του. Καταγράψτε αυτή τη διεύρυνση αρμοδιοτήτων, ώστε και οι δύο να διαθέτουν την ίδια εκδοχή της συμφωνίας.
Αρχείο που αποτρέπει τις διπλές απαντήσεις
Αρκεί ένας κοινόχρηστος πίνακας με σύνδεσμο κριτικής, ημερομηνία εντοπισμού, υπεύθυνο, προσχέδιο απάντησης, εγκρίνοντα και κατάσταση υπόθεσης. Προτεινόμενες καταστάσεις είναι: προς έλεγχο, αναμονή απόφασης, έτοιμη για δημοσίευση, υποβλήθηκε και δημόσια ορατή. Πρόκειται για ετικέτες του δικού σας αρχείου, όχι για ονομασίες λειτουργιών της Google.
Πριν αρχίσει να γράφει, ο εργαζόμενος αναλαμβάνει την υπόθεση στο όνομά του. Πριν δημοσιεύσει, ελέγχει ξανά αν απάντησε ήδη κάποιος άλλος και αν ο ιδιοκτήτης άλλαξε την απόφαση. Σε περίπτωση αντικατάστασης, το επόμενο άτομο αναλαμβάνει συγκεκριμένη γραμμή μαζί με την τελευταία συμφωνημένη εκδοχή κειμένου.
Μην αντιγράφετε ολόκληρο τον φάκελο του πελάτη στο αρχείο. Σημειώστε μόνο ποιος επαλήθευσε την υπόθεση και πού το εξουσιοδοτημένο άτομο θα βρει τα απαραίτητα στοιχεία. Μην αποκαλύπτετε προσωπικές πληροφορίες του συντάκτη της κριτικής στο προσχέδιο δημόσιας απάντησης. Η Google επίσης συνιστά προστασία της ιδιωτικότητας κατά την απάντηση.
Αν η διαφορά απαιτεί συνεννόηση εκτός προφίλ, δώστε εγκεκριμένο κανάλι επικοινωνίας με την επιχείρηση. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει ποιος θα παραλάβει το μήνυμα. Η παραπομπή του πελάτη σε γραμματοκιβώτιο που δεν ελέγχει κανείς αφήνει την υπόθεση χωρίς υπεύθυνο.
Δημοσίευση και έλεγχος της ορατής απάντησης
Σύμφωνα με τις οδηγίες της Google, ο διαχειριστής ανοίγει τις κριτικές, επιλέγει απάντηση στη σωστή κριτική, εισάγει το κείμενο και το υποβάλλει. Η Google ελέγχει τις απαντήσεις πριν από τη δημοσίευση. Η εγκεκριμένη απάντηση είναι δημόσια, εμφανίζεται ως απάντηση της επιχείρησης και ο συντάκτης της κριτικής λαμβάνει ειδοποίηση.
Επομένως, το αρχείο πρέπει να διαχωρίζει την υποβολή από την επιβεβαιωμένη εμφάνιση. Μετά την υποβολή, σημειώστε ημερομηνία και κείμενο και αργότερα ελέγξτε την απάντηση στη σωστή κριτική. Μην υποσχεθείτε στον πελάτη ή στον ιδιοκτήτη ότι θα εμφανιστεί αμέσως.
Αν παρατηρήσετε λάθος μετά τη δημοσίευση, σταματήστε περαιτέρω απαντήσεις για την ίδια υπόθεση και παραδώστε την στον αρμόδιο λήψης αποφάσεων. Συμφωνήστε το διορθωμένο κείμενο και καταγράψτε τον λόγο αλλαγής. Οδηγίες σύνταξης και παραδείγματα υπάρχουν στον χωριστό οδηγό για το πώς να απαντάτε σε κριτικές Google.
Αφαίρεση πρόσβασης και παράδοση υποθέσεων
Όταν ολοκληρωθεί η συνεργασία, ο κάτοχος ανοίγει τα άτομα και την πρόσβαση, επιλέγει τον χρήστη και τον αφαιρεί. Οι προηγούμενες απαντήσεις παραμένουν στο προφίλ. Η διαδικασία περιγράφεται στις οδηγίες αφαίρεσης χρήστη της Google.
Χρησιμοποιήστε τη σύντομη λίστα για την αφαίρεση πρόσβασης:
- Αναθέστε κάθε ανοιχτή κριτική στο επόμενο άτομο.
- Παραδώστε προσχέδια μαζί με αποφάσεις που έχουν ήδη ληφθεί.
- Αφαιρέστε την πρόσβαση στο συμφωνημένο σημείο λήξης καθηκόντων.
- Ελέγξτε χωριστά την πρόσβαση στο κοινόχρηστο έγγραφο και στα υπόλοιπα εργαλεία.
- Επιβεβαιώστε ποιος αναλαμβάνει την επόμενη βάρδια και τις επείγουσες αποφάσεις.
Η αφαίρεση λογαριασμού από το προφίλ είναι ένα μέρος της λήξης συνεργασίας. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να ελέγξει και τις εκκρεμείς προσκλήσεις, καθώς και αν ολόκληρη η λίστα χρηστών παραμένει επίκαιρη. Για πολλές τοποθεσίες, εξετάστε καθεμία χωριστά και καταγράψτε την ολοκλήρωση των ενεργειών.
Μετά την παράδοση, επιλέξτε μία ανοιχτή κριτική και ελέγξτε αν ο διάδοχος γνωρίζει την κατάστασή της, διαθέτει την απαραίτητη απόφαση και πρόσβαση στο σωστό προφίλ. Είναι πρακτική δοκιμή πληρότητας της παράδοσης. Μια σημείωση ότι αφαιρέθηκε η πρόσβαση δεν δείχνει ακόμη αν ο πελάτης θα λάβει περαιτέρω εξυπηρέτηση.
Στο αρχείο παράδοσης σημειώστε την ημερομηνία ελέγχου, ποιος τον πραγματοποίησε και το όνομα του υπευθύνου για άλυτες υποθέσεις. Ορίστε ημερομηνία επανελέγχου αν κάποιο στοιχείο εξακολουθεί να λείπει.
Σχετικοί όροι του γλωσσαρίου
- Εταιρικό προφίλ Google
- Κριτικές Google
- Απαντήσεις σε κριτικές
- Επαλήθευση εταιρικού προφίλ
- Ασυνεπή στοιχεία NAP