Πώς να αποκτήσετε κριτικές Google χωρίς να παραβείτε τους κανόνες

Maciej Stolarski, 27 Ιουλίου 2026

Όλα τα άρθρα

Οι κριτικές στο Προφίλ Επιχείρησης Google κάνουν δύο δουλειές ταυτόχρονα. Πείθουν αυτόν που βλέπει την επιχείρησή σας πρώτη φορά και επηρεάζουν αν η Google θα σας δείξει καν στα τοπικά αποτελέσματα. Γι' αυτό η ερώτηση του ιδιοκτήτη δεν είναι 'αξίζει', αλλά 'πώς ζητάω χωρίς να μπλέξω'.

Αυτός ο οδηγός δείχνει τι επιτρέπεται, τι απαγορεύεται και πώς μοιάζει ένα αίτημα που πραγματικά δουλεύει. Το υλικό είναι ανεξάρτητο από τη Google και περιγράφει τους δημοσιευμένους κανόνες της πλατφόρμας μαζί με την πρακτική δουλειάς σε προφίλ επιχειρήσεων.

Περιεχόμενα

Τι απαγορεύει ρητά η Google

Πριν στήσετε διαδικασία, καλό είναι να ξέρετε πού είναι το όριο. Οι κανόνες της Google για περιεχόμενο χρηστών απαγορεύουν, μεταξύ άλλων:

  • την αγορά κριτικών και την ανταλλαγή κριτικών μεταξύ επιχειρήσεων,
  • την προσφορά ανταμοιβής για μια κριτική, μαζί με εκπτώσεις, δώρα, κληρώσεις και δωρεάν έξτρα,
  • την κριτική στη δική σας επιχείρηση ή το αίτημα σε υπαλλήλους να αξιολογήσουν τον εργοδότη τους,
  • το φιλτράρισμα πελατών πριν το αίτημα, δηλαδή να ρωτάτε πρώτα βαθμολογία και να στέλνετε στο Google μόνο τους ευχαριστημένους,
  • τη μαζική συλλογή σε ένα σημείο και μια στιγμή, για παράδειγμα ένα tablet στην υποδοχή που δίνεται σε όλους με τη σειρά,
  • περιεχόμενο άσχετο με την εμπειρία του πελάτη σε αυτό το συγκεκριμένο σημείο.

Οι συνέπειες πονάνε. Η Google μπορεί να αφαιρέσει μεμονωμένες κριτικές, να σταματήσει τη δυνατότητα προσθήκης ή να θέσει σε αναστολή όλο το προφίλ. Η ανάκτηση ενός προφίλ σε αναστολή θέλει χρόνο και έγγραφα.

Ένας πρακτικός κανόνας: το αίτημα μπορεί να πάει σε κάθε πελάτη και δεν επιτρέπεται ποτέ να περιέχει όφελος για την εκπλήρωσή του.

Η στιγμή που αξίζει να ζητήσετε

Η στιγμή μετράει πολύ περισσότερο από τη διατύπωση. Οι πελάτες γράφουν όταν το αποτέλεσμα της δουλειάς σας είναι φρέσκο και ορατό.

Καλές στιγμές:

  • αμέσως μετά την παράδοση, όταν ο πελάτης βλέπει το αποτέλεσμα και συχνά λέει από μόνος του ότι είναι ευχαριστημένος,
  • το επόμενο πρωί, αν η δουλειά τελείωσε το βράδυ και ο πελάτης ήταν κουρασμένος,
  • μετά τον πρώτο πλήρη κύκλο σε υπηρεσίες συνδρομής, δηλαδή μετά τον πρώτο μήνα καθαρισμού ή λογιστικής,
  • μετά τη λύση ενός παραπόνου, γιατί ο πελάτης του οποίου το πρόβλημα διορθώθηκε γράφει συχνά πιο δυνατή κριτική από εκείνον που όλα πήγαν ομαλά.

Κακές στιγμές είναι η αναμονή πριν φανεί το αποτέλεσμα, η ημέρα πληρωμής και κάθε επαφή όπου ο πελάτης έχει ανοιχτό θέμα.

Σε μικρή επιχείρηση υπηρεσιών αξίζει να ορίσετε ένα σταθερό σημείο στη ροή, για παράδειγμα ένα αίτημα που φεύγει κάθε φορά που κλείνει μια εργασία. Η ρουτίνα κερδίζει τις εξάρσεις.

Κανάλια και τι αποδίδουν

Το ποσοστό απάντησης ακολουθεί το πόσο κοντά είναι το κανάλι στο κινητό όπου ο πελάτης είναι ήδη συνδεδεμένος σε λογαριασμό Google.

SMS ή messenger. Το υψηλότερο ποσοστό στις τοπικές υπηρεσίες, γιατί ο πελάτης πατά τον σύνδεσμο αμέσως και γράφει από το κινητό. Χρειάζεται συγκατάθεση επικοινωνίας, οπότε ελέγξτε τι δέχτηκε ο πελάτης.

Ένα email κλεισίματος. Δουλεύει εκεί που η σχέση είναι ήδη μέσω email, για παράδειγμα σε λογιστικά γραφεία και πρακτορεία. Ο σύνδεσμος πάει σε ορατό σημείο, όχι σε υποσέλιδο κάτω από το τιμολόγιο.

Το αίτημα από κοντά στην παράδοση. Το πιο αποτελεσματικό σε σαλόνια και ιατρεία, γιατί έχει πρόσωπο και τόνο. Χρειάζεται όμως άμεσο σύνδεσμο, γιατί ο πελάτης φεύγει και ξεχνά.

Μια κάρτα με QR code στον πελάτη. Λειτουργεί ως υπενθύμιση, όχι ως κύριο κανάλι. Μια στοίβα καρτών στον πάγκο συνήθως δεν αποδίδει.

Προφίλ και ιστότοπος. Ένας σύνδεσμος στη σελίδα επικοινωνίας και στην υπογραφή email φέρνει μικρή αλλά σταθερή ροή.

Τι να αποφύγετε: μαζική αποστολή σε όλη τη βάση. Μια απότομη κορύφωση κριτικών σε μία μέρα είναι σήμα που συχνά καταλήγει στο φιλτράρισμα αυτών ακριβώς των κριτικών από τα συστήματα της Google.

Πώς διατυπώνετε το αίτημα

Σύντομο αίτημα, μία ερώτηση, ένα πάτημα. Ένα πρότυπο για αντιγραφή και προσαρμογή:

Καλησπέρα, είμαι ο Μιχάλης από το συνεργείο που έστρωσε χθες το δάπεδό σας. Αν η δουλειά κρατάει, θα εκτιμούσα μια σύντομη κριτική στο Google, θέλει ένα λεπτό: [σύνδεσμος]. Αν κάτι χρειάζεται διόρθωση, γράψτε μου απευθείας και το τακτοποιούμε.

Αυτή η εκδοχή κάνει τρία πράγματα. Θυμίζει το πλαίσιο, ζητά χωρίς ανταμοιβή και δίνει κανάλι για παράπονα χωρίς να αποκλείει κανέναν από το Google.

Προσοχή στο όριο. Το 'αν κάτι χρειάζεται διόρθωση, γράψτε μου' είναι εντάξει, γιατί ο πελάτης μπορεί να πάει και στο Google. Το 'βαθμολογήστε μας πρώτα σε αυτό το ερωτηματολόγιο και οι ευχαριστημένοι παίρνουν τον σύνδεσμο Google' είναι φιλτράρισμα και παραβιάζει τους κανόνες.

Η υπόδειξη περιεχομένου επιτρέπεται όσο δεν υποδεικνύετε βαθμό. Μπορείτε να γράψετε 'αν θέλετε να γράψετε περισσότερα, βοηθά να αναφέρετε ποια υπηρεσία ήταν και πώς πήγε'. Δεν μπορείτε να γράψετε 'δώστε μας πέντε αστέρια'.

Ο σύνδεσμος που κόβει δρόμο

Κάθε επιπλέον πάτημα κοστίζει κριτικές. Το Προφίλ Επιχείρησης Google δίνει έτοιμο σύνδεσμο που ανοίγει κατευθείαν το παράθυρο βαθμολογίας. Συντομεύστε τον και κρατήστε τον σε ένα σημείο, ώστε όλη η ομάδα να χρησιμοποιεί την ίδια έκδοση.

Ελέγξτε τρία πράγματα πριν το πρώτο αίτημα:

  1. Ο σύνδεσμος ανοίγει το παράθυρο κριτικής και όχι χάρτη ή λίστα επιχειρήσεων με παρόμοιο όνομα.
  2. Το προφίλ είναι επαληθευμένο, γιατί ένα μη επαληθευμένο προφίλ βρίσκεται δυσκολότερα και μπερδεύεται ευκολότερα.
  3. Το όνομα της επιχείρησης στο προφίλ ταιριάζει με αυτό που ξέρει ο πελάτης από το τιμολόγιο και την ταμπέλα, ώστε να μη διστάσει κανείς στη βαθμολόγηση.

Αν έχετε πολλά σημεία, καθένα έχει τον δικό του σύνδεσμο. Το να στείλετε σε πελάτη μιας πόλης τον σύνδεσμο άλλης πόλης καταλήγει σε κριτική σε λάθος σημείο, ή σε καμία κριτική.

Πόσες κριτικές αρκούν

Δεν υπάρχει όριο μετά το οποίο σταματάτε. Υπάρχουν τρεις πρακτικές παρατηρήσεις.

Η φρεσκάδα μετράει. Ένα προφίλ με 40 κριτικές όπου η τελευταία είναι διετίας δείχνει πιο αδύναμο από ένα με 18 κριτικές του τελευταίου εξαμήνου. Η σταθερή ροή κερδίζει την εφάπαξ καμπάνια.

Η κατανομή των βαθμών χτίζει αξιοπιστία. Μόνο πεντάρια φαίνονται ύποπτα στον αναγνώστη. Μερικά τεσσάρια με συγκεκριμένη αιτιολογία ανεβάζουν την εμπιστοσύνη σε όλα τα υπόλοιπα.

Το περιεχόμενο δουλεύει πιο πολύ από τον αριθμό. Μια κριτική που αναφέρει την υπηρεσία και τη γειτονιά βοηθά τον επόμενο πελάτη να αναγνωρίσει τη δική του περίπτωση. Μια κριτική που λέει 'συνιστώ' δεν λέει τίποτα.

Λογικός στόχος για μικρή επιχείρηση υπηρεσιών είναι λίγες κριτικές τον μήνα σε σταθερό ρυθμό, όχι τριάντα σε μία εβδομάδα.

Άδικες κριτικές

Αργά ή γρήγορα εμφανίζεται κριτική από κάποιον που δεν υπήρξε πελάτης, ή βαθμός για κάτι εκτός ελέγχου σας. Η σειρά ενεργειών:

  1. Απαντήστε ήρεμα και δημόσια, γιατί οι επόμενοι εκατό αναγνώστες διαβάζουν αυτή την απάντηση, όχι τον συντάκτη. Πώς γίνεται, στο κείμενο για τις απαντήσεις σε κριτικές Google.
  2. Αναφέρετε την κριτική αν παραβιάζει τους κανόνες, δηλαδή υβριστικό λόγο, προσωπικά δεδομένα, διαφήμιση ανταγωνιστή ή γεγονός που δεν συνέβη σε εσάς.
  3. Τεκμηριώστε την υπόθεση με ημερομηνία, περιεχόμενο και αναφορά. Σε διαφορά ή σε μεγαλύτερο κύμα αναφορών, αυτό το ιστορικό βοηθά.
  4. Μη ζητάτε αντισταθμιστικές κριτικές από γνωστούς. Είναι ο συντομότερος δρόμος για να διαγραφεί ολόκληρη ομάδα κριτικών, με συνέπειες για το προφίλ.

Η διαφωνία με έναν βαθμό δεν αποτελεί από μόνη της λόγο διαγραφής. Η Google διαγράφει κριτικές που παραβιάζουν τους κανόνες, όχι κριτικές που ενοχλούν.

FAQ

Μπορώ να ζητήσω από πελάτη κριτική στο Google;

Ναι. Ένα απλό αίτημα προς πελάτη επιτρέπεται. Απαγορεύεται να προσφέρετε κάτι ως αντάλλαγμα και να στέλνετε στο Google μόνο τους ευχαριστημένους.

Επιτρέπεται έκπτωση για κριτική;

Όχι. Έκπτωση, δώρο, δωρεάν υπηρεσία ή συμμετοχή σε κλήρωση είναι κίνητρα που οι κανόνες της Google απαγορεύουν ρητά. Κριτικές που μαζεύτηκαν έτσι μπορεί να διαγραφούν, με συνέπειες για το προφίλ.

Μπορεί υπάλληλος να γράψει κριτική για την επιχείρηση όπου εργάζεται;

Όχι. Είναι σύγκρουση συμφερόντων που περιγράφεται στους κανόνες της πλατφόρμας. Ισχύει και για την οικογένεια του ιδιοκτήτη και για πρόσωπα συνδεδεμένα με την επιχείρηση.

Τι κάνω αν οι κριτικές σταμάτησαν ξαφνικά;

Ελέγξτε αν στείλατε το αίτημα μαζικά σε μεγάλη ομάδα, αν το προφίλ είναι σε αναστολή και αν ο σύνδεσμος δείχνει στο σωστό κατάστημα. Αν το προφίλ λειτουργεί, γυρίστε σε σταθερό και πιο αργό ρυθμό.

Έχει σημασία να απαντάτε στις κριτικές;

Ναι, διπλά. Ο αναγνώστης βλέπει ότι η επιχείρηση αντιδρά, και εσείς έχετε την ευκαιρία να εξηγήσετε την κατάσταση κάτω από μια αυστηρή βαθμολογία. Απαντάτε σε όλες τις βαθμολογίες, όχι μόνο στις κακές.

Σχετικοί όροι του γλωσσαρίου

Δείτε επίσης

Ελέγξτε το προφίλ πριν αρχίσετε να μαζεύετε κριτικές

Τα αιτήματα αποδίδουν όταν το προφίλ είναι πλήρες και δείχνει αξιόπιστο. Ο δωρεάν έλεγχος ProfileForBusiness δείχνει τι είναι κενό ή ασυνεπές στο προφίλ σας πριν στείλετε το πρώτο αίτημα σε πελάτη.