El perfil de empresa de Google tiene los mismos campos para todos los negocios, pero el cliente de una floristería, el de un taller y el de un fotógrafo buscan cosas distintas. El primero comprueba si la tienda está abierta ahora y si le lleva el ramo hoy. El segundo quiere ver la lista de servicios, un precio 'desde' y un teléfono al que alguien conteste. El tercero mira las fotos y busca saber si el estudio se desplaza al lugar de la sesión.
Este texto muestra qué campos configurar de forma distinta en los tres sectores, qué no copiar entre ellos y cómo reconocer al cabo de un mes que la configuración ha funcionado. Todas las empresas de los ejemplos son inventadas y los precios están en esloti polaco (zł).
Contenido
- Cinco campos que funcionan distinto en cada sector
- Floristería - horario, productos y reparto
- Taller mecánico - servicios, precios desde y teléfono
- Estudio fotográfico - portfolio, zona y tipos de sesión
- Qué no copiar entre sectores
- Cómo comprobar al cabo de un mes si la configuración funciona
- FAQ
- Términos relacionados del glosario
- Ver también
Cinco campos que funcionan distinto en cada sector
Google muestra en los resultados locales lo que escribes en el perfil, pero el orden en que el cliente lo mira depende de para qué ha venido. Cinco campos marcan la mayor diferencia.
| Campo | Floristería | Taller mecánico | Estudio fotográfico |
|---|---|---|---|
| Categoría principal | Floristería | Taller mecánico | Fotógrafo o Estudio fotográfico |
| Categorías adicionales | Reparto de flores, Tienda de regalos | Tienda de neumáticos, Electricidad del automóvil | Fotógrafo de bodas, Estudio de retratos |
| Productos o servicios | Productos con precios | Servicios con precios 'desde' | Servicios como tipos de sesión |
| Fotos | Ramos actuales, escaparate, interior | Nave, puestos de trabajo, equipo trabajando | Portfolio de sesiones, estudio, material |
| Dirección o zona de servicio | Dirección y zona de reparto | Dirección | Dirección del estudio o solo zona de servicio |
El resto de campos, es decir, descripción, horario, atributos, preguntas y respuestas, publicaciones y reseñas, también cambia de contenido en cada sector, aunque funciona igual. De eso se ocupan las siguientes secciones.
Floristería - horario, productos y reparto
El cliente de una floristería casi siempre tiene prisa: un cumpleaños hoy, un funeral mañana, una disculpa ahora mismo. Por eso el primer campo que hay que revisar es el horario, incluido el horario especial. Introduce con antelación la apertura del domingo anterior al Día de la Madre, el 14 de febrero y el 1 de noviembre, y también los días en que la tienda cierra. Un perfil que en San Valentín muestra 'cerrado' porque nadie introdujo el horario especial le regala el cliente a la floristería de al lado.
La sección de productos funciona aquí mejor que una lista de servicios. Añade de ocho a doce artículos con precio real y foto: ramo de cumpleaños desde 90 zł, corona fúnebre desde 150 zł, plantas en maceta, flower box. El cliente compara precios en Maps antes de llamar, y un artículo sin precio se cae de la comparación.
Trata el reparto como una información aparte: la categoría adicional 'Reparto de flores', el atributo de entrega, la zona de reparto en los ajustes de zona de servicio y una frase en la descripción con la hora límite para pedidos del mismo día. Cambia las fotos cada temporada. Un ramo de tulipanes en noviembre le dice al cliente que nadie se ocupa del perfil.
Las publicaciones de una floristería siguen un calendario claro: diez días antes de cada fiesta, una publicación con la oferta y el plazo de pedidos. Responde a las reseñas el mismo día en que aparecen, porque el cliente ocasional lee las reseñas de las últimas semanas.
Taller mecánico - servicios, precios desde y teléfono
El cliente de un taller busca un servicio concreto y quiere saber si lo tendrá contigo, por cuánto más o menos y cuándo. La lista de servicios es, por tanto, el campo más importante. Introduce cada servicio por separado, con una frase de descripción y un precio 'desde': cambio de aceite desde 120 zł más el aceite, cambio de neumáticos desde 80 zł, diagnosis electrónica desde 100 zł, aire acondicionado desde 150 zł. El servicio 'reparaciones mecánicas' sin precio no responde a ninguna pregunta.
La categoría principal es 'Taller mecánico', y las adicionales las eliges solo para lo que haces de verdad: servicio de neumáticos, electricidad del automóvil, servicio de aire acondicionado. Si trabajas con determinadas marcas, ponlas en la descripción y en los nombres de los servicios. El cliente con un coche concreto busca por marca.
El teléfono es aquí un campo de ventas. Comprueba que el número del perfil sea uno al que alguien conteste en horario de apertura y que el horario sea real, también los sábados. Activa el atributo 'con cita previa' si trabajas así, y añade en la sección de preguntas y respuestas las tres preguntas que más oyes: si hay que pasar antes para una revisión, si se puede dejar el coche por la noche, si montáis piezas que trae el cliente.
Las fotos de un taller muestran que hay dónde y cómo trabajar: nave, puestos, equipo de diagnosis, el equipo trabajando. A las reseñas negativas responde con hechos: qué se reparó, cuándo, qué propones. La respuesta la leen los siguientes veinte clientes.
Estudio fotográfico - portfolio, zona y tipos de sesión
El fotógrafo vende un resultado, así que las fotos del perfil son portfolio. Añade de veinte a treinta fotos de sesiones en los estilos que quieres vender y quita las que no quieres repetir. Sube solo fotos para las que tengas el consentimiento de las personas que aparecen. Una foto de un cliente sin consentimiento es un problema legal.
Introduce los tipos de sesión como servicios con precio 'desde' y duración: sesión familiar desde 450 zł, 60 minutos; sesión corporativa desde 350 zł, 40 minutos, diez fotos retocadas; reportaje de boda desde 4.000 zł. El cliente de un fotógrafo rara vez llama para preguntar el precio. Prefiere verlo y solo entonces escribir.
La dirección depende del modelo de trabajo. Si tienes estudio, indica la dirección y fotos del interior para que el cliente sepa adónde ir con el niño. Si trabajas en exteriores y en casa del cliente, oculta la dirección y configura la zona de servicio: la ciudad más los municipios cercanos. Un perfil con la dirección de una vivienda y sin horario de atención parece abandonado, mientras que un perfil con zona de servicio y galería parece en activo.
La categoría principal es 'Fotógrafo' o 'Estudio fotográfico', y las adicionales las eliges según las sesiones que vendes de verdad. Añade el enlace de reserva o del formulario, porque es el que cierra el contacto. Publica después de cada sesión importante, con una foto y una frase sobre el tipo de sesión y el lugar.
Qué no copiar entre sectores
Algunos ajustes parecen universales y perjudican en cualquier sector.
- Palabras clave en el nombre de la empresa. 'Floristería Rosa - flores, coronas, reparto Cracovia' incumple las normas de Google y expone el perfil a una suspensión. El nombre del perfil es el nombre del rótulo.
- Categorías 'por si acaso'. Un taller con la categoría 'Tienda de recambios', porque algún día quizá empiece a vender, aparece en búsquedas en las que no tiene nada que ofrecer y acumula malas reseñas de clientes decepcionados.
- Abierto las 24 horas. Tienta a la floristería con reparto y al taller con asistencia en carretera, pero el cliente que llama a las dos de la madrugada y no obtiene respuesta deja una reseña precisamente sobre eso.
- Fotos de stock. En cualquier sector se reconocen a primera vista. Tres fotos reales hechas con el móvil hacen más que treinta compradas.
- Una descripción para todos. La descripción tiene 750 caracteres. En la floristería la primera frase habla del reparto y el plazo de pedidos, en el taller de las marcas y la cita previa, en el fotógrafo de los tipos de sesión y la zona. La primera frase es la única que el cliente ve sin desplegar el texto.
Cómo comprobar al cabo de un mes si la configuración funciona
Google muestra en el perfil estadísticas: cuántas veces apareció el perfil en el buscador y en Maps, cuántas llamadas, solicitudes de ruta y visitas a la web hubo, y con qué términos llegaron los clientes al perfil. Anota esas cifras el día que cambies la configuración y vuelve a ellas al cabo de cuatro semanas.
En la floristería, mira las llamadas y las rutas en los días previos a las fiestas. En el taller, las llamadas en horario de apertura y los términos con los que llegan los clientes; si en los términos aparece un servicio que no tienes en la lista, añádelo. En el fotógrafo, los clics en el enlace de reserva y los mensajes. Si al cabo de un mes las cifras no se mueven, vuelve a la tabla del principio del texto y revisa los campos uno por uno, empezando por las categorías y los servicios.
FAQ
¿Cuántas categorías adicionales elegir en el perfil de empresa de Google?
Solo las que describen servicios que realmente prestas, normalmente de dos a cuatro. Google permite hasta nueve categorías adicionales, pero cada categoría sin un servicio detrás atrae a clientes a los que vas a decepcionar.
¿Puede un fotógrafo sin estudio tener un perfil de empresa de Google?
Sí, como empresa con zona de servicio. Oculta la dirección, indica las ciudades y municipios donde trabajas y di en la descripción que las sesiones se hacen en exteriores o en casa del cliente. La galería y los servicios con precio hacen entonces el trabajo que en un estudio hace la dirección.
¿Hay que poner precios en los servicios del taller?
Sí, como precios 'desde' con una frase sobre lo que incluyen. El precio 'desde' filtra a los clientes que solo buscan la opción más barata y atrae a los que quieren saber en qué orden de magnitud se mueven. Sin precio, el servicio se cae de la comparación en Maps.
¿Cada cuánto cambiar las fotos del perfil de una floristería?
Cada temporada, es decir, cuatro veces al año, más una o dos fotos antes de cada fiesta importante. El cliente de una floristería mira la galería para ver qué recibirá hoy.
Términos relacionados del glosario
- Categoría principal - el campo del que depende en qué búsquedas aparece el perfil
- Categorías adicionales - para servicios que prestas de verdad, nunca por si acaso
- Servicios en el perfil - la lista con precios 'desde' que en el taller y en el fotógrafo sustituye a la lista de precios
- Fotos del perfil - requisitos y tipos de foto que hay que tener
- Zona de servicio - perfil sin dirección para empresas que trabajan en casa del cliente
- Horario de apertura - horario estándar y horario especial para las fiestas
- Atributos de la empresa - entrega, cita previa, pagos y otras características visibles en Maps
Ver también
- Perfil de empresa de Google para un salón de belleza - una galería que sustituye a la lista de precios
- Perfil de empresa de Google para un restaurante - carta, horario y fotos de la sala en un mismo perfil
- Perfil de empresa de Google para una empresa de limpieza - perfil con zona de servicio en lugar de local
- Categorías del perfil de empresa de Google - cómo elegir la categoría principal y las adicionales
Comprueba qué campos de tu perfil están vacíos
La forma más rápida de ver los huecos es mirar el perfil con los ojos de un cliente de tu sector. La auditoría gratuita de ProfileForBusiness recorre el perfil campo a campo, muestra las categorías vacías, la lista de servicios incompleta, la falta de sección de FAQ y el orden en que conviene completarlos.