Quien encuentra tu negocio en Maps mira tres cosas por orden: el horario, las valoraciones y las fotos. Un perfil con tres imágenes de banco pierde frente a otro con veinte reales, incluso cuando las valoraciones son iguales.
Esta guía cubre los seis tipos de foto que necesitas, los requisitos técnicos, cuántas fotos bastan, por qué Google las elimina y qué no subir nunca.
Contenido
- Qué fotos ve primero el cliente
- Requisitos técnicos
- Seis tipos de foto que hay que tener
- Cuántas fotos y con qué frecuencia
- Fotos subidas por clientes
- Por qué Google elimina fotos
- Qué no subir nunca
- Orden de las fotos - qué eliges tú y qué decide Google
- Servicios a domicilio, sin local
- Quince minutos con el móvil
- FAQ
Qué fotos ve primero el cliente
En la ficha del negocio en los resultados y en Maps, Google muestra una selección pequeña: la foto de portada, el logotipo y algunos encuadres de la galería. El resto queda a un clic, en la pestaña de fotos, ordenado en categorías como interior, exterior, equipo y de clientes.
La conclusión práctica: dos archivos crean la primera impresión, el logotipo y la foto de portada, y la galería decide la visita. Ambas etapas merecen atención, porque una portada renovada no ayuda cuando detrás hay cuatro encuadres borrosos de 2019.
Las fotos del perfil son también una de las señales de que un perfil de empresa lo mantiene alguien al día en lugar de estar abandonado tras la verificación.
Requisitos técnicos
Google publica sus propios requisitos de archivo, y cumplirlos evita que la subida se rechace:
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Formato | JPG o PNG |
| Tamaño de archivo | de 10 KB a 5 MB |
| Resolución mínima | 250 por 250 píxeles |
| Resolución recomendada | 720 por 720 píxeles |
| Logotipo | encuadre cuadrado |
| Foto de portada | encuadre horizontal, 16 a 9 |
Tres cosas quedan fuera de los requisitos y aun así deciden el resultado: el enfoque, la ausencia de filtros y la luz natural. Una foto de móvil hecha a las diez de la mañana junto a una ventana gana a una toma nocturna con flash, y no cuesta nada.
Seis tipos de foto que hay que tener
Logotipo. Un cuadrado sobre fondo plano, sin marcos y sin la dirección escrita dentro del gráfico. Es el archivo que aparece junto a tus respuestas a reseñas y junto a las publicaciones.
Foto de portada. Un encuadre que muestre qué es el negocio. Para un restaurante, la sala a la hora de comer. Para un taller, el puesto con el elevador. Para una consulta, la sala de espera. Este archivo es el que más trabajo hace.
La entrada desde la calle. Una foto que permita reconocer la puerta estando en la acera, con el rótulo, el número del edificio y parte del entorno. Sin ese encuadre la gente llama para preguntar dónde estáis exactamente.
Interior. De tres a seis encuadres: lo que ve el cliente al entrar, dónde espera y dónde se presta el servicio. Un espacio vacío por la mañana se ve más tranquilo que una aglomeración.
El equipo trabajando. Las caras venden servicios locales con más fuerza que el equipamiento. Hace falta el consentimiento de quien sea reconocible en el encuadre, dado antes de publicar y no después.
El producto o el resultado. El pelo después del corte, una cocina después de la reforma, una tarta terminada. Los encuadres de antes y después funcionan bien cuando ambos se toman en el mismo sitio y con la misma luz.
Seis tipos es el mínimo que describe un negocio sin huecos. Todo lo que va más allá es la diferencia entre un perfil completo y uno que se quiere seguir mirando.
Cuántas fotos y con qué frecuencia
Veinte fotos en la galería bastan para un negocio de servicios pequeño. Para un restaurante, un hotel o un salón de belleza la cifra sensata es cuarenta o más, porque allí la galería sustituye a la carta y a la lista de precios.
El ritmo importa más que el número. Dos o tres fotos nuevas al mes mantienen el perfil en estado de 'atendido', mientras que una sesión de treinta encuadres seguida de dos años de silencio se ve exactamente como lo que es. Lo más simple es atar las subidas a lo que ya haces: un servicio nuevo en la lista de servicios, una reforma, equipo nuevo, un cambio de decoración por temporada.
Borra también los encuadres viejos. Una foto de la sala de hace dos reformas hace más daño que la ausencia de foto, porque el cliente llega con otra imagen en la cabeza que la que va a encontrar.
Fotos subidas por clientes
Los clientes suben fotos por su cuenta y esos archivos no se borran desde el panel. Solo puedes denunciarlos cuando incumplen las normas de Google, por ejemplo cuando muestran algo sin relación con el negocio o contienen datos personales.
Casi siempre juega a tu favor. Las fotos de clientes son prueba de que el negocio está vivo y tienen justo la credibilidad que les falta a las imágenes publicitarias. Cuando una foto de cliente muestra un problema real, digamos una sala de espera desordenada, la reacción más útil es arreglarlo y subir una foto propia y actual antes que denunciar la ajena.
El mismo mecanismo aplica a las reseñas: un perfil con actividad visible de clientes se lee como activo.
Por qué Google elimina fotos
Cinco motivos que en la práctica afectan a los negocios pequeños:
- Contenido sin relación con el negocio. Vistas de la ciudad, frases sobre un gráfico, memes, fotos de familia.
- Superposiciones y gráficos publicitarios. Un número de teléfono, una dirección web, una lista de precios o la palabra 'promoción' pegada sobre la imagen.
- Fotos de otras fuentes. Encuadres del catálogo de un fabricante, de un banco de imágenes o de la web de la competencia. Google puede reconocerlos y el titular de los derechos puede denunciar.
- Duplicados. La misma foto subida varias veces, también en varios perfiles del mismo negocio.
- Contenido sensible. La imagen de personas sin consentimiento, matrículas, documentos, datos personales visibles en una pantalla de fondo.
Una eliminación llega normalmente sin aviso, así que conviene contar los archivos de la galería una vez al mes. Cuando desaparecen varios de golpe no es casualidad y suele apuntar a uno de los motivos anteriores. Los incumplimientos repetidos pueden acabar en un perfil suspendido.
Qué no subir nunca
Cinco cosas que merece la pena borrar de la galería hoy mismo:
- Imágenes de banco. Un equipo sonriente en traje alrededor de un portátil se reconoce a la primera y le dice al cliente que no hay fotos reales.
- Collages y gráficos con texto. Precios, horarios y teléfonos van en los campos del perfil, no en un archivo de imagen. En los campos son clicables y traducidos; sobre un gráfico están muertos.
- Capturas de pantalla. La captura de una web, de una factura, de un mensaje o del panel de Google no le dice nada al cliente sobre el negocio.
- Fotos de fiestas y eventos privados. Ni la cena de Navidad de la empresa muestra lo que un cliente quiere ver antes de una visita.
- Encuadres con datos visibles. Caras sin consentimiento, matrículas, documentos, un monitor con datos de cliente de fondo. Eso incumple las normas de Google y crea un problema de protección de datos al mismo tiempo.
Orden de las fotos - qué eliges tú y qué decide Google
Tú eliges dos archivos: el logotipo y la foto de portada. El orden de la galería lo pone Google, teniendo en cuenta entre otras cosas la calidad del encuadre y cómo reaccionan los clientes. No existe un control de 'fijar esta foto primero'.
La conclusión es simple: un encuadre flojo no se puede empujar hacia delante, así que la única palanca es subir solo encuadres buenos. Diez fotos nítidas funcionan mejor que treinta de las que veinte son oscuras.
Servicios a domicilio, sin local
Un negocio que va a casa del cliente no tiene interior que mostrar, y eso no es un obstáculo. En lugar del interior, muestra el vehículo rotulado, el equipo preparado para trabajar, a ti mismo trabajando en casa del cliente, el resultado final y los documentos que acreditan la titulación.
Con zona de servicio en lugar de dirección las fotos trabajan aún más, porque son la única prueba de que el negocio existe físicamente. La foto de una furgoneta con el logotipo y el teléfono en la puerta es la excepción a la regla de las superposiciones, porque la rotulación es parte de la realidad y no un gráfico añadido en un editor.
Quince minutos con el móvil
Una sesión que de verdad cubre un negocio pequeño: activa la cuadrícula de la cámara, elige una hora con buena luz natural, apaga los filtros y haz tres encuadres de cada toma de la lista de seis tipos. Luego quédate con el más nítido de cada trío y borra el resto.
Comprueba tres cosas antes de subir: que no aparezcan caras de personas sin consentimiento, que no se vean documentos ni pantallas con datos, y que la foto muestre el estado actual. Es el mismo reflejo que aplicas al nombre del negocio y a los datos de contacto: publicas lo que hay, no lo que te gustaría poder mostrar.
FAQ
¿Cuántas fotos debe tener un perfil de empresa de Google?
Veinte fotos en la galería más el logotipo y la foto de portada bastan para un negocio de servicios pequeño. Restaurantes, hoteles y salones de belleza se benefician de cuarenta o más, porque allí la galería sustituye a la carta y a la lista de precios.
¿Por qué Google eliminó mi foto?
Los motivos más habituales son contenido sin relación con el negocio, texto o gráficos promocionales pegados sobre la imagen, un archivo tomado de otra fuente, un duplicado y datos personales visibles. Normalmente no hay aviso, así que la pérdida solo se nota en el recuento de fotos.
¿Puedo borrar una foto subida por un cliente?
No desde tu propio panel. Puedes denunciarla a Google si incumple las normas, por ejemplo cuando no tiene relación con el negocio o contiene datos personales. Una foto que cumple las normas se queda, aunque no te guste.
¿Qué fotos subo si el negocio no tiene local?
El vehículo rotulado, el equipo preparado para trabajar, tú mismo durante el trabajo en casa del cliente, el resultado final y los justificantes de titulación. Con zona de servicio y sin dirección, las fotos son la prueba principal de que el negocio funciona.
Términos relacionados del glosario
- Fotos del perfil - qué entra en la galería y qué no
- Perfil de empresa de Google - de qué se compone todo el perfil
- Servicios en el perfil - la lista de servicios a la que enganchas las fotos de resultados
- Zona de servicio - un negocio sin local y sus pruebas
- Perfil duplicado - por qué la misma foto en dos perfiles perjudica
- Perfil suspendido - a dónde llevan los incumplimientos repetidos
- Reseñas de Google - la otra señal de que un perfil está activo
Ver también
- Cómo completar el perfil de empresa de Google - el orden de los campos de cero a completo
- Perfil de empresa de Google para un salón de belleza - una galería que sustituye a la lista de precios
- Perfil de empresa de Google para un restaurante - fotos de sala y carta en un mismo perfil
Comprueba qué le falta a tu galería
La forma más rápida de ver los huecos es mirar el perfil con los ojos del cliente. La auditoría gratuita de ProfileForBusiness recorre el perfil campo a campo, muestra los tipos de foto que faltan y los elementos que Google enseña primero.