Ο πελάτης που βρίσκει την επιχείρησή σας στους Χάρτες κοιτάζει τρία πράγματα με τη σειρά: ώρες λειτουργίας, βαθμολογίες και φωτογραφίες. Ένα προφίλ με τρεις φωτογραφίες από τράπεζα εικόνων χάνει από ένα με είκοσι αληθινές, ακόμη κι όταν οι βαθμολογίες είναι ίδιες.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει τους έξι τύπους φωτογραφίας που χρειάζεστε, τις τεχνικές απαιτήσεις, πόσες φωτογραφίες αρκούν, γιατί η Google τις αφαιρεί και τι να μην ανεβάζετε ποτέ.
Περιεχόμενα
- Ποιες φωτογραφίες βλέπει πρώτος ο πελάτης
- Τεχνικές απαιτήσεις
- Έξι τύποι φωτογραφίας που πρέπει να έχετε
- Πόσες φωτογραφίες και πόσο συχνά
- Φωτογραφίες που ανεβάζουν οι πελάτες
- Γιατί η Google αφαιρεί φωτογραφίες
- Τι να μην ανεβάζετε ποτέ
- Σειρά φωτογραφιών - τι ορίζετε εσείς και τι αποφασίζει η Google
- Υπηρεσίες κατ' οίκον, χωρίς χώρο
- Δεκαπέντε λεπτά με το κινητό
- FAQ
Ποιες φωτογραφίες βλέπει πρώτος ο πελάτης
Στην κάρτα της επιχείρησης στα αποτελέσματα και στους Χάρτες η Google δείχνει μια μικρή επιλογή: τη φωτογραφία εξωφύλλου, το λογότυπο και λίγα καρέ από τη συλλογή. Τα υπόλοιπα βρίσκονται ένα κλικ πιο πέρα, στην καρτέλα φωτογραφιών, ταξινομημένα σε κατηγορίες όπως εσωτερικό, εξωτερικό, ομάδα και από πελάτες.
Το πρακτικό συμπέρασμα: δύο αρχεία κάνουν την πρώτη εντύπωση, το λογότυπο και η φωτογραφία εξωφύλλου, και τη επίσκεψη την κρίνει η συλλογή. Και τα δύο στάδια αξίζουν φροντίδα, γιατί μια αλλαγμένη φωτογραφία εξωφύλλου δεν βοηθά όταν πίσω της κάθονται τέσσερα θολά καρέ του 2019.
Οι φωτογραφίες του προφίλ είναι επίσης ένα από τα σήματα ότι το προφίλ επιχείρησης το συντηρεί κάποιος συνεχώς, αντί να έχει εγκαταλειφθεί μετά την επαλήθευση.
Τεχνικές απαιτήσεις
Η Google δημοσιεύει τις δικές της απαιτήσεις για τα αρχεία και η τήρησή τους εμποδίζει την απόρριψη ενός ανεβάσματος:
| Παράμετρος | Τιμή |
|---|---|
| Μορφή | JPG ή PNG |
| Μέγεθος αρχείου | από 10 KB έως 5 MB |
| Ελάχιστη ανάλυση | 250 επί 250 pixel |
| Συνιστώμενη ανάλυση | 720 επί 720 pixel |
| Λογότυπο | τετράγωνο καρέ |
| Φωτογραφία εξωφύλλου | οριζόντιο καρέ, 16 προς 9 |
Τρία πράγματα μένουν έξω από τις απαιτήσεις και παρ' όλα αυτά κρίνουν το αποτέλεσμα: η ευκρίνεια, η απουσία φίλτρων και το φυσικό φως. Μια φωτογραφία με κινητό στις δέκα το πρωί δίπλα σε παράθυρο κερδίζει ένα νυχτερινό καρέ με φλας, και δεν κοστίζει τίποτα.
Έξι τύποι φωτογραφίας που πρέπει να έχετε
Λογότυπο. Τετράγωνο σε μονόχρωμο φόντο, χωρίς πλαίσια και χωρίς τη διεύθυνση γραμμένη μέσα στο γραφικό. Αυτό είναι το αρχείο που εμφανίζεται στις απαντήσεις σας σε κριτικές και στις αναρτήσεις.
Φωτογραφία εξωφύλλου. Ένα καρέ που δείχνει τι είναι η επιχείρηση. Για εστιατόριο η σάλα την ώρα του μεσημεριανού, για συνεργείο η θέση με τον ανυψωτήρα, για ιατρείο η αίθουσα αναμονής. Αυτό το αρχείο κάνει τη μεγαλύτερη δουλειά.
Η είσοδος από τον δρόμο. Φωτογραφία που επιτρέπει στον πελάτη να αναγνωρίσει την πόρτα στεκόμενος στο πεζοδρόμιο, με την επιγραφή, τον αριθμό του κτηρίου και μέρος του περιβάλλοντος. Χωρίς αυτό το καρέ ο κόσμος τηλεφωνεί για να ρωτήσει πού βρίσκεστε ακριβώς.
Εσωτερικό. Τρία έως έξι καρέ: τι βλέπει ο πελάτης μπαίνοντας, πού περιμένει και πού γίνεται η υπηρεσία. Ένας άδειος χώρος το πρωί φαίνεται πιο ήρεμος από συνωστισμό.
Η ομάδα στη δουλειά. Τα πρόσωπα πουλούν τοπικές υπηρεσίες πιο δυνατά από τον εξοπλισμό. Χρειάζεται συναίνεση των προσώπων που είναι αναγνωρίσιμα στο καρέ, δοσμένη πριν τη δημοσίευση και όχι μετά.
Το προϊόν ή το αποτέλεσμα. Μαλλιά μετά το κούρεμα, μια κουζίνα μετά την ανακαίνιση, μια έτοιμη τούρτα. Τα καρέ πριν και μετά δουλεύουν καλά όταν και τα δύο γίνονται στο ίδιο σημείο και στο ίδιο φως.
Έξι τύποι είναι το ελάχιστο που περιγράφει μια επιχείρηση χωρίς κενά. Ό,τι πάει παραπάνω είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα πλήρες προφίλ και σε ένα που θέλεις να το ξεφυλλίσεις.
Πόσες φωτογραφίες και πόσο συχνά
Είκοσι φωτογραφίες στη συλλογή αρκούν για μικρή επιχείρηση υπηρεσιών. Για εστιατόριο, ξενοδοχείο ή κομμωτήριο ο λογικός αριθμός είναι σαράντα και πάνω, γιατί εκεί η συλλογή αντικαθιστά το μενού και τον τιμοκατάλογο.
Ο ρυθμός μετράει περισσότερο από τον όγκο. Δύο ή τρεις νέες φωτογραφίες τον μήνα κρατούν το προφίλ στην κατάσταση 'συντηρείται', ενώ μια συνεδρία τριάντα καρέ και μετά δύο χρόνια σιωπής δείχνει ακριβώς αυτό που είναι. Το απλούστερο είναι να δέσετε τα ανεβάσματα με ό,τι κάνετε ήδη: μια νέα εγγραφή στη λίστα υπηρεσιών, μια ανακαίνιση, νέος εξοπλισμός, μια εποχική αλλαγή διακόσμησης.
Σβήνετε και τα παλιά καρέ. Μια φωτογραφία της σάλας από δύο ανακαινίσεις πριν βλάπτει περισσότερο από την απουσία φωτογραφίας, γιατί ο πελάτης έρχεται με άλλη εικόνα στο κεφάλι από αυτή που θα δει.
Φωτογραφίες που ανεβάζουν οι πελάτες
Οι πελάτες ανεβάζουν φωτογραφίες μόνοι τους και αυτά τα αρχεία δεν διαγράφονται από το πάνελ. Μπορείτε μόνο να τα αναφέρετε όταν παραβιάζουν τους κανόνες της Google, για παράδειγμα όταν δείχνουν κάτι χωρίς σχέση με την επιχείρηση ή περιέχουν προσωπικά δεδομένα.
Τις περισσότερες φορές δουλεύει προς όφελός σας. Οι φωτογραφίες από πελάτες είναι απόδειξη ότι η επιχείρηση ζει και έχουν ακριβώς την αξιοπιστία που λείπει από τα διαφημιστικά καρέ. Όταν μια φωτογραφία πελάτη δείχνει πραγματικό πρόβλημα, ας πούμε ακαταστασία στην αναμονή, η πιο χρήσιμη αντίδραση είναι η διόρθωση και η προσθήκη δικής σας επίκαιρης φωτογραφίας παρά η αναφορά της ξένης.
Ο ίδιος μηχανισμός ισχύει για τις κριτικές: ένα προφίλ όπου φαίνεται κίνηση από πελάτες διαβάζεται ως ενεργό.
Γιατί η Google αφαιρεί φωτογραφίες
Πέντε λόγοι που στην πράξη αγγίζουν τις μικρές επιχειρήσεις:
- Περιεχόμενο χωρίς σχέση με την επιχείρηση. Θέες της πόλης, ατάκες σε γραφικό, memes, οικογενειακές φωτογραφίες.
- Επικαλύψεις και διαφημιστικά γραφικά. Τηλέφωνο, διεύθυνση ιστοσελίδας, τιμοκατάλογος ή η λέξη 'προσφορά' κολλημένη πάνω στην εικόνα.
- Φωτογραφίες από άλλες πηγές. Καρέ από κατάλογο κατασκευαστή, από τράπεζα εικόνων ή από τη σελίδα ανταγωνιστή. Η Google μπορεί να τα αναγνωρίσει και ο δικαιούχος μπορεί να καταγγείλει.
- Διπλότυπα. Η ίδια φωτογραφία ανεβασμένη πολλές φορές, και σε περισσότερα προφίλ της ίδιας επιχείρησης.
- Ευαίσθητο περιεχόμενο. Εικόνα προσώπων χωρίς συναίνεση, πινακίδες οχημάτων, έγγραφα, προσωπικά δεδομένα ορατά σε οθόνη στο βάθος.
Μια αφαίρεση συνήθως έρχεται χωρίς ειδοποίηση, οπότε αξίζει να μετράτε τα αρχεία της συλλογής μία φορά τον μήνα. Όταν χάνονται πολλά μαζί δεν είναι σύμπτωση και συνήθως δείχνει σε έναν από τους παραπάνω λόγους. Οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις μπορούν να καταλήξουν σε αναστολή προφίλ.
Τι να μην ανεβάζετε ποτέ
Πέντε πράγματα που αξίζει να σβήσετε από τη συλλογή σήμερα:
- Φωτογραφίες από τράπεζα εικόνων. Μια χαμογελαστή ομάδα με κοστούμια γύρω από laptop αναγνωρίζεται αμέσως και λέει στον πελάτη ότι αληθινές φωτογραφίες δεν υπάρχουν.
- Κολάζ και γραφικά με κείμενο. Τιμές, ώρες λειτουργίας και τηλέφωνα ανήκουν στα πεδία του προφίλ, όχι σε αρχείο εικόνας. Στα πεδία είναι κλικαρίσιμα και μεταφρασμένα, σε γραφικό είναι νεκρά.
- Στιγμιότυπα οθόνης. Το στιγμιότυπο μιας σελίδας, ενός τιμολογίου, ενός μηνύματος ή του πάνελ Google δεν λέει στον πελάτη τίποτα για την επιχείρηση.
- Φωτογραφίες από γιορτές και ιδιωτικές εκδηλώσεις. Ακόμη και το χριστουγεννιάτικο τραπέζι της εταιρείας σπάνια δείχνει αυτό που θέλει να δει ένας πελάτης πριν την επίσκεψη.
- Καρέ με ορατά στοιχεία. Πρόσωπα χωρίς συναίνεση, πινακίδες, έγγραφα, οθόνη με δεδομένα πελάτη στο βάθος. Παραβιάζει τους κανόνες της Google και δημιουργεί ταυτόχρονα ζήτημα προστασίας δεδομένων.
Σειρά φωτογραφιών - τι ορίζετε εσείς και τι αποφασίζει η Google
Ορίζετε δύο αρχεία: το λογότυπο και τη φωτογραφία εξωφύλλου. Τη σειρά της συλλογής τη βάζει η Google, λαμβάνοντας υπόψη μεταξύ άλλων την ποιότητα του καρέ και το πώς αντιδρούν οι πελάτες. Δεν υπάρχει εντολή 'καρφίτσωσε αυτή τη φωτογραφία πρώτη'.
Το συμπέρασμα είναι απλό: ένα αδύναμο καρέ δεν σπρώχνεται μπροστά, οπότε ο μόνος μοχλός είναι να ανεβάζετε μόνο καλά. Δέκα ευκρινείς φωτογραφίες δουλεύουν καλύτερα από τριάντα, από τις οποίες είκοσι είναι σκοτεινές.
Υπηρεσίες κατ' οίκον, χωρίς χώρο
Μια επιχείρηση που πηγαίνει στον πελάτη δεν έχει εσωτερικό να δείξει, και αυτό δεν είναι εμπόδιο. Στη θέση του εσωτερικού δείξτε: το όχημα με σήμανση, τον εξοπλισμό στρωμένο για δουλειά, εσάς στη δουλειά στον πελάτη, το τελικό αποτέλεσμα και έγγραφα που πιστοποιούν κατάρτιση.
Με περιοχή εξυπηρέτησης στη θέση της διεύθυνσης οι φωτογραφίες κάνουν ακόμη μεγαλύτερη δουλειά, γιατί είναι η μόνη απόδειξη ότι η επιχείρηση υπάρχει φυσικά. Η φωτογραφία ενός βαν με λογότυπο και τηλέφωνο στην πόρτα είναι η εξαίρεση στον κανόνα των επικαλύψεων, καθώς η σήμανση είναι μέρος της πραγματικότητας και όχι γραφικό που προστέθηκε σε επεξεργαστή.
Δεκαπέντε λεπτά με το κινητό
Μια συνεδρία που πραγματικά καλύπτει μια μικρή επιχείρηση: ενεργοποιήστε το πλέγμα στην κάμερα, διαλέξτε ώρα με καλό φυσικό φως, κλείστε τα φίλτρα και πάρτε τρία καρέ από κάθε λήψη της λίστας των έξι τύπων. Μετά κρατήστε το πιο ευκρινές από κάθε τριάδα και σβήστε τα υπόλοιπα.
Ελέγξτε τρία πράγματα πριν το ανέβασμα: κανένα πρόσωπο ατόμων χωρίς συναίνεση, κανένα έγγραφο ή οθόνη με δεδομένα, και η φωτογραφία δείχνει την τρέχουσα κατάσταση. Είναι το ίδιο αντανακλαστικό που εφαρμόζετε στο όνομα της επιχείρησης και στα στοιχεία επικοινωνίας: δημοσιεύετε αυτό που υπάρχει, όχι αυτό που θα θέλατε να μπορείτε να δείξετε.
FAQ
Πόσες φωτογραφίες πρέπει να έχει ένα προφίλ επιχείρησης Google;
Είκοσι φωτογραφίες στη συλλογή συν λογότυπο και φωτογραφία εξωφύλλου αρκούν για μικρή επιχείρηση υπηρεσιών. Εστιατόρια, ξενοδοχεία και κομμωτήρια ωφελούνται από σαράντα και πάνω, γιατί εκεί η συλλογή αντικαθιστά το μενού και τον τιμοκατάλογο.
Γιατί η Google αφαίρεσε τη φωτογραφία μου;
Οι συνηθέστεροι λόγοι είναι περιεχόμενο χωρίς σχέση με την επιχείρηση, διαφημιστικό κείμενο ή γραφικό κολλημένο πάνω στην εικόνα, αρχείο από άλλη πηγή, διπλότυπο και ορατά προσωπικά δεδομένα. Συνήθως δεν υπάρχει ειδοποίηση, οπότε η απώλεια φαίνεται μόνο στο πλήθος των φωτογραφιών.
Μπορώ να διαγράψω φωτογραφία που ανέβασε πελάτης;
Όχι από το δικό σας πάνελ. Μπορείτε να την αναφέρετε στη Google αν παραβιάζει τους κανόνες, για παράδειγμα όταν δεν έχει σχέση με την επιχείρηση ή περιέχει προσωπικά δεδομένα. Μια φωτογραφία σύμφωνη με τους κανόνες μένει, ακόμη κι αν δεν σας αρέσει.
Ποιες φωτογραφίες βάζω αν η επιχείρηση δεν έχει χώρο;
Το οχήμα με σήμανση, τον εξοπλισμό έτοιμο για δουλειά, εσάς κατά την εργασία στον πελάτη, το τελικό αποτέλεσμα και τα πιστοποιητικά κατάρτισης. Με περιοχή εξυπηρέτησης χωρίς διεύθυνση, οι φωτογραφίες είναι η κύρια απόδειξη ότι η επιχείρηση λειτουργεί.
Σχετικοί όροι του γλωσσαρίου
- Φωτογραφίες προφίλ - τι ανήκει στη συλλογή και τι όχι
- Προφίλ επιχείρησης Google - από τι αποτελείται όλο το προφίλ
- Υπηρεσίες στο προφίλ - η λίστα υπηρεσιών όπου δένουν οι φωτογραφίες αποτελέσματος
- Περιοχή εξυπηρέτησης - μια επιχείρηση χωρίς χώρο και οι αποδείξεις της
- Διπλότυπο προφίλ - γιατί η ίδια φωτογραφία σε δύο προφίλ βλάπτει
- Προφίλ σε αναστολή - πού οδηγούν οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις
- Κριτικές Google - το άλλο σήμα ότι ένα προφίλ είναι ενεργό
Δείτε επίσης
- Πώς συμπληρώνετε ένα προφίλ επιχείρησης Google - η σειρά των πεδίων από το μηδέν στο πλήρες
- Προφίλ Google για κομμωτήριο - μια συλλογή που αντικαθιστά τον τιμοκατάλογο
- Προφίλ Google για εστιατόριο - φωτογραφίες σάλας και μενού στο ίδιο προφίλ
Δείτε τι λείπει από τη συλλογή σας
Πιο γρήγορα βλέπετε τα κενά κοιτάζοντας το προφίλ με τα μάτια του πελάτη. Ο δωρεάν έλεγχος ProfileForBusiness περνά το προφίλ πεδίο προς πεδίο, δείχνει τους τύπους φωτογραφίας που λείπουν και τα στοιχεία που η Google εμφανίζει πρώτα.