ProfileForBusiness Glossary

Alle begreber

Hvad er svar på anmeldelser?

Svar på anmeldelser er virksomhedens offentlige reaktioner på kundernes vurderinger i Google-profilen. De viser servicekulturen bedre end stjernerne.

Hvorfor det betyder noget

Den næste kunde læser ikke kun anmeldelserne, men også svarene. En rolig, saglig reaktion på kritik overbeviser ofte mere end ti rosende ord.

Sådan bruger du det

1. Svar på hver anmeldelse, også de positive.
2. Mød kritik med fakta, uden følelser.
3. Sig tak og tilføj en konkret detalje fra opgaven.
4. Afslør aldrig kundedata i svaret.

ProfileForBusiness foreslår tone og struktur for svar, der hænger sammen med resten af indholdet i din profil.