Sådan giver du teamet adgang til at svare på Google-anmeldelser

5. oktober 2026 · 7 min. læsning

Alle artikler

En medarbejder kan svare på kundeanmeldelser fra sin egen Google-konto efter at have fået de rette tilladelser til virksomhedsprofilen. Ejeren bør samtidig fastlægge, hvem der udgiver selvstændigt, hvem der godkender vanskelige sager, og hvem der fjerner adgangen, når samarbejdet ophører.

Beslut først, om personen faktisk skal udgive. En person, der forbereder forslag til svar, kan arbejde i et fælles dokument uden adgang til profilen. Det er en nyttig mulighed under oplæring af en medarbejder eller for en ekstern skribent, som udelukkende har ansvaret for teksten.

Nedenfor finder du fremgangsmåden til at give adgang og et forslag til organisering af arbejdet. Googles instruktioner blev kontrolleret den 21. september 2026. Eksemplet med teamet er opdigtet. ProfileForBusiness er et uafhængigt produkt og er hverken en del af Google eller en Google-partner.

Indhold

Hvad administratorrollen tillader

Google tilbyder roller som ejer og administrator. En administrator kan svare på anmeldelser, administrere opslag og ændre virksomhedsoplysninger, herunder navn, kategori og hjemmeside. Personen kan ikke tilføje eller fjerne brugere og kan ikke fjerne profilen. Hver person bruger sin egen Google-konto. Rollernes tilladelser i Googles dokumentation.

I dette sæt af tilladelser beskriver Google ingen særskilt rolle, der udelukkende er begrænset til svar på anmeldelser. Den praktiske konsekvens for ejeren er, at tildeling af administratorrollen kræver tillid også til handlinger ud over selve skrivningen. En aftale om, at nogen kun håndterer anmeldelser, er en arbejdsregel og ikke en teknisk blokering af de øvrige funktioner.

Vælg administratorrollen til den person, som skal håndtere anmeldelser i det daglige. Behold det primære ejerskab over profilen under virksomhedens kontrol. At give en medarbejder ejerskab kræver en særskilt begrundelse knyttet til administration af adgang ud over blot at forberede svar.

Hvad du forbereder, før du inviterer en medarbejder

Skriv virksomhedens navn, den relevante placering og adressen på profilen, som du vil give adgang til. Med flere afdelinger er det let at arbejde på den forkerte profil. Bed medarbejderen bekræfte adressen på sin Google-konto frem for at vælge en lignende adresse efter hukommelsen.

Aftal ansvarsområderne på én side, før invitationen sendes. Medtag dagene for håndtering, afløsning ved fravær, personen der godkender vanskelige svar, og hvor kladderne gemmes. Angiv tydeligt, hvem der beslutter tilbagebetalinger eller andre forpligtelser over for kunder. Muligheden for at udgive et svar er ikke en intern tilladelse til at love kompensation.

Beskyt ejerens konto og kontiene for alle, der udgiver. Google beskriver totrinsbekræftelse som ekstra beskyttelse, hvis adgangskoden bliver stjålet. Aftal også, hvem i virksomheden der hjælper med at gendanne adgangen til arbejdskonti. Adgangskoder og login-koder skal holdes uden for dokumentet med svar.

Sådan tilføjer du en administrator til virksomhedsprofilen

Ejeren åbner den rigtige profil og følger disse trin:

  1. Åbn menuen med flere valgmuligheder, profilindstillingerne og derefter personer og adgang.
  2. Start tilføjelsen af en bruger, og indtast personens mailadresse.
  3. Vælg administratorrollen, og send invitationen.
  4. Medarbejderen accepterer invitationen fra sin egen konto.

Dette er en kort udgave af Googles officielle vejledning til at tilføje brugere. Når invitationen er accepteret, kontrollerer I sammen den korrekte placering og den tilføjede person. Udgiv ikke et testsvar under en rigtig anmeldelse bare for at afprøve knappen. Lad den første udgivelse handle om en reel sag med en tekst, som allerede er kontrolleret.

Registrer datoen for tildeling af adgang i jeres interne register. Når ansvaret for profilen senere skifter, viser det, hvilken konto der tilhørte den tidligere medarbejder, og hvem der skal bekræfte overdragelsen af vedkommendes sager.

Skal en ny administrator vente syv dage

Google angiver begrænsninger på syv dage for nye ejere og administratorer ved sletning eller gendannelse af profilen, fjernelse af andre brugere og overførsel af primært ejerskab. Googles forklaring af begrænsningerne.

Listen fastsætter ingen generel ventetid på syv dage, før man kan svare på anmeldelser. Antag derfor ikke, at enhver manglende svarknap dukker op efter en uge. Kontroller kontoen, accepten af invitationen, den valgte profil og dens bekræftelse. Google kræver, at virksomheden er bekræftet, før den kan svare. Betingelser for håndtering af anmeldelser.

Hvis teamet stadig ikke kan udføre opgaven, skal du notere den præcise meddelelse, og hvornår problemet opstod. Skeln mellem et problem med tilladelser og ventetid på udgivelse af et allerede indsendt svar. Så har den, der undersøger sagen, en konkret hændelse at begynde med.

Fordeling af arbejdet i et opdigtet team

Forestil dig en lille salon med ejeren Anna og medarbejderen Marek. Dette er et eksempel på arbejdsorganisering uden oplysninger om en virkelig virksomhed eller dens resultater. Anna beholder det primære ejerskab til profilen, mens Marek får administratorrollen. De aftaler følgende fordeling af interne beslutninger.

Opgave Marek Anna
Kontrollere nye anmeldelser på arbejdsdage Læser og registrerer sager Sørger for afløsning
Svare på enkel ros Skriver og udgiver inden for det aftalte ansvar Kontrollerer udvalgte svar
Klage om betaling Forbereder sagsbeskrivelse og et udkast Kontrollerer fakta og godkender teksten
Løfte om tilbagebetaling eller ekstra ydelse Standser udgivelsen Træffer beslutningen
Ændring af profiloplysninger Melder behovet for en ændring Godkender den særskilt
Afslutning af samarbejdet Overdrager åbne sager Fjerner adgang og udpeger afløser

Tabellen beskriver ansvaret i dette eksempel. Den viser ikke tekniske begrænsninger, som findes i Googles brugerflade. Marek skal forstå, at tilladelsen til at svare på enkel ros uden godkendelse ikke automatisk gælder i en tvist om en ydelse.

I starten læser Anna hvert forberedt svar. Efter at have kontrolleret arbejdsformen kan hun fastlægge kategorier, som Marek håndterer selvstændigt. Skriv en sådan udvidelse af ansvaret ned, så begge personer har samme version af aftalen.

Et register, der forebygger dobbelte svar

En delt tabel er nok til at registrere anmeldelsens link, datoen hvor den blev opdaget, den ansvarlige, udkastet til svar, den godkendende person og sagens status. Foreslåede statusser er: til kontrol, afventer beslutning, klar til udgivelse, indsendt og offentligt synlig. Det er betegnelser i jeres eget register, ikke navne på Google-funktioner.

Før medarbejderen begynder at skrive, tildeler personen sagen til sig selv. Før udgivelse kontrollerer medarbejderen igen, om nogen allerede har svaret, og om ejeren har ændret beslutningen. Ved afløsning overtager den anden person en bestemt række sammen med den seneste aftalte tekstversion.

Kopiér ikke hele kundens dokumentation ind i registret. Notér kun, hvem der har kontrolleret sagen, og hvor en autoriseret person finder de nødvendige oplysninger. Undlad at afsløre private oplysninger om anmelderen i udkastet til det offentlige svar. Google anbefaler også at beskytte privatlivet, når man svarer.

Hvis tvisten kræver en samtale uden for profilen, skal du angive en godkendt kontaktkanal til virksomheden. Medarbejderen skal vide, hvem der modtager beskeden. At sende kunden til en indbakke, som ingen holder øje med, efterlader sagen uden en ansvarlig.

Udgivelse og kontrol af det synlige svar

Ifølge Googles instruktioner åbner den profilansvarlige anmeldelserne, vælger at svare ved den rigtige anmeldelse, skriver teksten og indsender den. Google kontrollerer svar før udgivelse. Et godkendt svar er offentligt, fremstår som virksomhedens svar og udløser en meddelelse til anmelderen.

Registret skal derfor skelne mellem indsendelse og bekræftet synlighed. Efter indsendelsen registrerer du dato og den anvendte tekst og kontrollerer senere svaret ved den rigtige anmeldelse. Lov hverken kunden eller ejeren, at det bliver synligt med det samme.

Hvis du opdager en fejl efter udgivelsen, skal du standse yderligere svar om samme sag og sende den til den beslutningsansvarlige. Aftal den rettede tekst, og registrer årsagen til ændringen. Skriveråd og eksempler findes i den særskilte vejledning om at svare på Google-anmeldelser.

Fjernelse af adgang og overdragelse af sager

Når samarbejdet slutter, åbner ejeren personer og adgang, vælger brugeren og fjerner vedkommende. Tidligere svar bliver på profilen. Handlingen er beskrevet i Googles vejledning til at fjerne en bruger.

Brug denne korte tjekliste, når adgangen skal fjernes:

  • Tildel hver åben anmeldelse til den næste person.
  • Overdrag udkastene sammen med allerede trufne beslutninger.
  • Fjern profiladgangen på det aftalte tidspunkt, hvor opgaverne ophører.
  • Kontroller særskilt adgangen til det delte dokument og de øvrige anvendte værktøjer.
  • Bekræft, hvem der dækker næste vagt og træffer hastende beslutninger.

At fjerne kontoen fra profilen er en del af afslutningen på samarbejdet. Ejeren bør også kontrollere ventende invitationer, og om hele personlisten er opdateret. Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du gennemgå hver af dem særskilt og registrere de udførte handlinger.

Vælg efter overdragelsen en åben anmeldelse, og kontroller, om efterfølgeren kender dens status, har den nødvendige beslutning og adgang til den korrekte profil. Det er en praktisk prøve af, om arbejdet er overdraget fuldstændigt. En bemærkning om, at adgangen er fjernet, viser endnu ikke, om kunden får videre opfølgning.

Notér i overdragelsesregistret datoen for kontrollen, hvem der udførte den, og navnet på den ansvarlige for uløste sager. Aftal en dato for ny kontrol, hvis der stadig mangler noget.

Relaterede begreber i ordlisten

Se også